EMPRESA VENEZA ESTOFADOS SEM COMPROMISSO NENHUM COM O CLIENTE.

Question

Meus transtornos com a empresa começaram em novembro. Realizei a compra de um sofá pelo site das Casas Bahia e, ao recebê-lo, percebi que o produto não correspondia às minhas expectativas. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra.

A coleta do produto já foi extremamente difícil, pois precisei insistir diversas vezes e até ameaçar recorrer à Justiça para conseguir resolver a situação. Após muita insistência e mais de um mês de espera, a coleta foi finalmente realizada no dia 23 de dezembro.

Desde então, continuo pagando as parcelas de um produto que já devolvi, sendo prejudicado financeiramente de duas formas: além de arcar com as prestações, ainda tenho o limite do meu cartão comprometido por algo que não possuo mais.

Já enviei diversos e-mails e, até o momento, não obtive nenhuma resposta, muito menos a solução do meu problema. Não recomendo que comprem nesta loja, pois, para resolver uma questão básica, estou sendo obrigado a considerar medidas judiciais.

Empresa péssima, com compromisso com o cliente nota zero.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora na conclusão do processo de cancelamento e estorno.

Reconhecemos o desgaste causado durante todo o procedimento de coleta do produto e também os transtornos financeiros gerados pela continuidade das cobranças após a devolução do sofá realizada em 23 de dezembro.

Pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus contatos e pela demora na tratativa do caso. Essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seu caso será novamente encaminhado ao setor responsável com prioridade para verificação do status do cancelamento e do reembolso junto à plataforma de compra e à administradora responsável pelo pagamento.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de revisar internamente as falhas ocorridas no atendimento. Permanecemos à disposição para acompanhar a resolução da sua solicitação.
Equipe Veneza Estofados

EMPRESA "VENEZA ESTOFADOS" SEM COMPROMISSO NENHUM COM O CLIENTE.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor