Entrega com sofá danificado e falta de retorno sobre a peça de reposição
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 08:50
ID: 253158423
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido de um sofá adquirido pela Magazine Luiza, vendido Venezuela estofado.
No dia 25/06, durante a entrega, o entregador rasgou o tecido de uma das partes do sofá. Para evitar levar o sofá inteiro, ele retirou apenas o encosto danificado e informou que retornaria com a peça no sábado seguinte. No entanto, até o momento, não houve a devolução da peça.
Desde então, tento contato com o entregador e com a loja parceira, mas não obtenho resposta. Estou com um sofá incompleto e sem qualquer posicionamento sobre a solução do problema.
Solicito que a Magazine Luiza intervenha imediatamente para solucionar o caso, informando um prazo para a entrega da peça em perfeito estado ou providenciando a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.