VENEZA ESTOFADOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 12:51

ID: 246324245

Título: Produto com defeito, prazo de 60 dias para solução e troca com cor errada empresa se recusa a resolver

Realizei a compra de um sofá na cor marrom escuro através da Magazine Luiza no dia 08/01/2026, com prazo de entrega para 27/01/2026.

O produto foi entregue com atraso, apenas no dia 29/01/2026.

Após cerca de 10 dias de uso, o sofá apresentou defeito grave, com o tecido puído e costuras se abrindo em várias partes.

Após inúmeras tentativas de contato, consegui retorno apenas em 12/03/2026, quando fui informada que o produto seria recolhido para análise e reparo, com prazo total de até 60 dias (30 dias para coleta + 30 dias para devolução).

No dia 15/04/2026, a empresa realizou a retirada do sofá e efetuou uma suposta troca. Porém, o produto entregue veio em cor completamente diferente da adquirida (tom açaí), divergente do marrom escuro comprado.

Ao solicitar a correção do erro, a empresa se recusou a resolver, alegando que:
- o produto está em perfeito estado
- a diferença de cor não caracteriza defeito
- o prazo para troca/cancelamento estaria encerrado

Ressalto que não se trata apenas de defeito, mas de descumprimento da oferta, já que o produto entregue é diferente do adquirido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), o fornecedor é obrigado a cumprir exatamente o que foi ofertado.

Diante disso, solicito:
- a entrega do sofá na cor correta (marrom escuro)
OU
- o cancelamento da compra com reembolso integral

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo solução imediata.