Sofá com defeito de montagem e dificuldade de troca com a Magalu
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
30/05/2026 às 11:08
ID: 250108683
Ola, bom dia.
Fiz uma compra de um sofá pela loja Magalu, a entrega foi feita no dia 09/05, sendo que só o montei no dia 24/5, na montagem, observei que um "braço" do sofá está mole e torto, tipo que está faltando alguma madeira.
Entrei em contato com a Magalu pelo chat e eles falaram que o prazo de troca é de 7 dias, como passou, eles não podem fazer nada, mandaram entrar em contato atrás de um número que apareceu no chat mesmo, sendo que não consigo contato, enviei um email e até agora não recebi nenhum retorno.
Não posso ficar com um sofá assim, o sofá é bom, mais tem esse defeito.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:35
Olá! Bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados. Entendemos a sua insatisfação ao identificar um defeito no sofá após a montagem e também a dificuldade em conseguir atendimento para resolver a situação.
Mesmo após o prazo de troca, casos relacionados a defeitos de fabricação devem ser analisados para que seja prestado o suporte adequado. Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela experiência que você teve até o momento.
Vamos verificar o seu caso com prioridade junto à equipe responsável para que a situação seja analisada e você receba um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução. Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.