Sofá com defeito de montagem e dificuldade de troca com a Magalu

Question

Ola, bom dia.
Fiz uma compra de um sofá pela loja Magalu, a entrega foi feita no dia 09/05, sendo que só o montei no dia 24/5, na montagem, observei que um "braço" do sofá está mole e torto, tipo que está faltando alguma madeira.
Entrei em contato com a Magalu pelo chat e eles falaram que o prazo de troca é de 7 dias, como passou, eles não podem fazer nada, mandaram entrar em contato atrás de um número que apareceu no chat mesmo, sendo que não consigo contato, enviei um email e até agora não recebi nenhum retorno.
Não posso ficar com um sofá assim, o sofá é bom, mais tem esse defeito.