Sofá Retrátil e Reclinável Ipanema Azul - Problemas com Conforto e Troca Negada
Respondida
São Gonçalo - RJ
27/05/2026 às 15:55
ID: 249120477
Comprei um sofá retrátil reclinavel marca Ipanema cor azul medindo 2metros e 10 centímetros pedido número ***** no dia 20/02/2026 compra feita devido as necessidades do meu pai na época em sentir-se melhor acomodado na sala, próxima a movimentação do dia a dia. Na época foi solicitada a troca, porém a loja nos informou a impossibilidade. Eles fariam apenas conserto; resultando na ausência do conforto pelo qual o sofá foi adquirido. Acho eu que o valor do produto, seria dispensado quaisquer defeito. Não acham?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:36
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por o sofá ter sido adquirido para atender a uma necessidade específica do seu pai e ter apresentado defeito desde o início.
Compreendemos também o seu descontentamento com a proposta de reparo, especialmente considerando o investimento realizado no produto. Sabemos que a expectativa é receber um item em perfeitas condições e que ofereça o conforto esperado.
Pedimos desculpas por essa experiência, que está muito distante do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Vamos encaminhar o seu relato para análise da equipe responsável, a fim de verificar a melhor forma de dar andamento ao seu caso e prestar o suporte necessário.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para acompanhar a resolução da situação.