Sofá trocado com cor errada e defeito na reclinacao doo sofá

Question

Hoje, dia 09/05/2026, foi realizada a troca do meu sofá, porém novamente tive problemas com o produto entregue. O sofá veio com uma aparência esbranquiçada, como se estivesse sujo de poeira, totalmente diferente do sofá anterior, que era na cor azul marinho. A qualidade visual ficou muito inferior ao produto que comprei originalmente. Além disso, ao puxar o sofá, o espaço que fica entre as partes é extremamente grande, tornando impossível deitar confortavelmente. O defeito compromete totalmente o uso do sofá. Já tive transtornos anteriores com a entrega e agora novamente recebo um produto sem qualidade e diferente do esperado. Solicito uma solução URGENTE, pois estou muito insatisfeita com toda essa experiência. A primeira foto é a cor do sofá que eu quero (o sofá que veio rasgado) e as outras duas é o sofá trocado.