Pedido cancelado e falta de comunicação da loja
Respondida
Recife - PE
18/02/2026 às 12:05
ID: 240965151
Em 16.02.2026 fui à loja situada na Imbiribeira, Recife, mas encontrava-se fechada, apesar das concorrentes diretas estarem em pleno funcionamento. Sendo assim, realizei a compra, online, de dois kits completos de vaso sanitário da marca Celite, modelo ELITE, para retirada na loja de Vitória de Santo Antão PE e pagamento mediante cartão de crédito. Estou com imóvel em conclusão de reforma, equipe aguardando tais produtos para fazer a instalação e, nesta data, ao acessar a área do cliente, deparo-me com a informação de que o meu pedido foi cancelado. Uma tremenda falta de respeito e compromisso com o cliente. Enviei mensagem para o whatsApp da loja, questionando, e não responderam. O número do pedido foi #*****.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:34
Olá!
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer inconveniente causado. Entendemos a frustração que essa situação pode ter gerado e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos mantendo você informado sobre o andamento da tratativa.