Troca de cerâmica
Não resolvido
Pombos - PE
02/07/2026 às 14:23
ID: 252921019
Comprei uma caixa de cerâmica na loja Veneza Material de Construção e, no momento da compra, o vendedor garantiu que, caso sobrasse material e a caixa permanecesse fechada, eu poderia devolvê-la para troca.
Quando retornei à loja com a caixa lacrada para realizar a troca, fui informado de que deveria entrar em contato com o SAC. Segui a orientação e solicitei a troca, porém o SAC negou o meu pedido, alegando que a empresa não realizaria a troca.
Sinto-me prejudicado, pois a informação passada pelo vendedor foi determinante para a minha compra. Se eu tivesse sido informado corretamente sobre a política da empresa, teria planejado a compra de outra forma. Agora fiquei com uma caixa de cerâmica sem qualquer utilidade.
Solicito que a empresa reavalie o meu caso e realize a troca da caixa de cerâmica, considerando a informação fornecida no ato da venda e o princípio da boa-fé nas relações de consumo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:11
Olá, Fillype !
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Prezamos sempre pela transparência, qualidade no atendimento e pela satisfação de nossos clientes.
Ressaltamos que a política da empresa e as diretrizes vigentes prezam pela verificação detalhada de cada caso, visando garantir a melhor solução dentro das normas regulamentares.
Ficamos a disposição para quaisquer dúvida em nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
SAC Veneza | Veneza Material de Construção
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 16:14
Novamente não resolveu nada nem falou nada uma decepção total com essa empresa
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:15
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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