pagamento desproporcional
Não respondida
Volta Redonda - RJ
30/07/2026 às 20:05
ID: 255263901
Realizei uma reserva pelo aplicativo no valor de R$ 65,90 e, para minha surpresa, fui cobrada em quase R$ 200,00 por permanecer apenas mais 40 minutos no quarto.
Em nenhum momento fui informada pela recepção de que esse pequeno atraso geraria uma cobrança tão elevada. Se eu tivesse sido avisada previamente, teria me organizado para deixar o local dentro do horário ou tomado outra decisão.
Além disso, tentei pagar o valor correspondente a 6 horas, conforme previsto no aplicativo, mas a recepção não aceitou a proposta, sem apresentar uma alternativa razoável.
Fiquei extremamente chateada, assustada e me senti desrespeitada como cliente. Entendo que os estabelecimentos possuem regras internas, mas considero que toda cobrança adicional deve ser informada de forma clara e transparente, principalmente quando representa um aumento tão significativo em relação ao valor originalmente contratado.
Espero que o estabelecimento reveja essa situação e adote medidas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.