Veneza Music

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

03/07/2026 às 09:29

ID: 252983977

No dia 01/06, realizei a compra de uma Live Band Mesa Digital na loja Veneza Music Recife, no valor de R$ 3.500,00, com pagamento efetuado no cartão de crédito e aprovado no mesmo dia. Optei por comprar com a empresa porque ela faz uma forte divulgação nas redes sociais, se apresenta como a maior pré-venda do país e transmite credibilidade ao consumidor.

Apesar de nunca ter comprado na loja anteriormente, confiei na reputação que ela divulga. Durante a negociação, o atendimento foi bastante rápido e superficial, sem muitos detalhes sobre o processo de entrega. Como eu já havia decidido pela compra, isso não impediu a conclusão do pedido. No entanto, fiz uma pergunta que considerava essencial: qual seria o prazo de entrega?

O vendedor Bruno informou que não queria se comprometer com uma data exata, porém garantiu que a entrega aconteceria dentro do mês de junho. Com essa informação, finalizei a compra. Recebi a nota fiscal normalmente e imaginei que bastava aguardar.

Após cerca de 15 dias, percebi que não havia recebido qualquer atualização sobre o pedido, código de rastreamento ou previsão de envio. Como a loja não entrou em contato espontaneamente, fui eu quem precisou procurar informações. Ao falar com o vendedor, a única resposta recebida foi que as mesas ainda não haviam chegado. Perguntei novamente sobre um prazo e, mais uma vez, ele respondeu que não havia uma data exata, mas reafirmou que a entrega ocorreria ainda em junho.

Continuei aguardando de boa-fé. Porém, ao chegar o dia 27 de junho, sem qualquer comunicação da empresa, resolvi entrar em contato novamente. Minha preocupação aumentou justamente porque ainda não havia recebido sequer um código de rastreamento. Nesse momento, o vendedor informou que o equipamento havia saído de São Paulo com destino à loja e que, assim que chegasse, seria enviado para mim.

Foi nesse momento que me senti realmente desrespeitado como cliente. O problema nunca foi apenas o atraso, pois imprevistos acontecem. O grande problema foi a total falta de comunicação. Estamos falando de uma compra de R$ 3.500,00, um investimento significativo, e durante praticamente 30 dias a empresa não teve a iniciativa de fornecer qualquer atualização. Todas as informações que obtive foram porque eu mesmo procurei o vendedor. Em nenhum momento recebi uma mensagem avisando sobre atraso, mudança de previsão ou qualquer posicionamento da loja.

Diante desse desgaste e da falta de transparência, decidi cancelar a compra.

Infelizmente, o transtorno não terminou aí. Achei que o processo de reembolso seria simples, mas novamente estou enfrentando dificuldades.

Na terça-feira pela manhã, entrei em contato com o vendedor Bruno solicitando o cancelamento e a devolução do valor pago. Ele informou que estava em atendimento e que retornaria em seguida. Esperei até a tarde e ninguém entrou em contato. Precisei enviar outra mensagem, quando então ele respondeu que estava em horário de almoço e que, ao retornar, falaria com o setor financeiro para providenciar o reembolso.

Mais uma vez, não houve qualquer retorno espontâneo. Somente após insistir novamente, fui informado de que precisava enviar meus dados bancários. Enviei imediatamente e, inclusive, questionei por que essa informação não havia sido solicitada já no primeiro contato, o que teria agilizado todo o processo.

Hoje, quarta-feira, continuo aguardando uma solução. O vendedor informou apenas que o setor financeiro entraria em contato comigo, porém até o momento ninguém falou comigo. Infelizmente, a comunicação segue exatamente como durante toda a compra: só obtenho alguma resposta quando eu procuro o vendedor, e nunca por iniciativa da empresa.

Minha maior decepção não foi o atraso da entrega, mas sim o péssimo atendimento pós-venda, a falta de transparência, a ausência de comunicação e o descaso com o cliente. Em nenhum momento houve um acompanhamento adequado ou preocupação em manter o consumidor informado sobre uma compra de alto valor.

A experiência foi extremamente frustrante. Eu estava disposto a realizar outras compras na Veneza Music, porém, diante de tudo o que aconteceu, perdi completamente a confiança na empresa.

Espero que a loja resolva essa situação com rapidez, realize meu reembolso integral sem novos transtornos e, principalmente, reveja seus processos de comunicação e atendimento, pois o pós-venda demonstrado está muito abaixo da imagem de excelência que a empresa divulga em suas propagandas.