Fui [Editado pelo Reclame Aqui] num sorteio

Question

Eu participei de um sorteio de um violão Giannini, da Veneza Music da rua da concórdia em Recife, atendendo todos os requisitos do regulamento lido anteriormente e era através de uma live, no Instagram. No percurso dessa live ele mudou o regulamento e informou de modo falado que era para estar com o Instagram "aberto". No meu entendimento eu estava aberto pois estava o tempo todo comentando e curtindo a live inclusive desejando boa sorte a todos.
Fui o sorteado porém disseram que eu não ganhei porque eu não estava com o Instagram "aberto" . Eu não tinha entendido que aberto significava PUBLICO, pois o meu Instagram é privado. Em nenhum momento eles mencionaram a palavra PÚBLICO para o status. Inclusive tem um comentário de outra pessoa na postagem deles falando que também achava injusto isso, pois não teria entendido isso dessa forma sobre o status. Sem falar que essa regra foi mudada em cima da hora dentro da live, mudando assim as regras do regulamento. Eu e minha família ficamos muito tristes no momento que disseram que não valeu eu ter ganho, pois vimos o meu nome sendo contemplado naquele momento. Eu comentei "estou aqui" mas ignoraram. Eu fiquei o tempo todo na live assistindo a tudo ali e nenhum momento saiu a palavra Status Público, pois se assim estivesse falado, eu mudaria o meu status somente para participar. Uma palavra falada de modo equivocada e eu perdi um prêmio q eu queria muito. Não é justo perder um prêmio por um mal entendido onde foi regra mudada em cima da hora.
Sou Músico a mais de 20 anos e cliente dessa empresa desde então, por conta disso fiquei muito decepcionado.