Atendimento discriminatório e negativa de gratuidade para pessoa com deficiência.
Não resolvido
Recife - PE
13/05/2025 às 11:54
ID: 216955071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento recebido por parte da equipe do parque VENEZA WATER PARQUE, (localizado em Paulista, Pernambuco), em relação à solicitação de gratuidade de entrada para minha filha com deficiência e um acompanhante, conforme divulgado pela própria instituição em homenagem ao mês das mães.
No dia 13/05, enviei um e-mail solicitando a gratuidade, porém, por um erro humano, informei a data incorreta. Minutos depois, percebi o engano e reenviei a mensagem com a data correta. No entanto, a atendente ignorou completamente o segundo e-mail e respondeu apenas ao primeiro, afirmando que a solicitação já havia sido atendida e que eu deveria ter enviado apenas um e-mail recusando-se, assim, a corrigir a informação.
Essa postura inflexível e desumana impede que minha filha compareça ao parque na data correta, mesmo com o pedido feito com 12 dias de antecedência.
É mais fácil dizer que não tem vaga em um parque da proporção do Veneza e dificultar a entrada de um pcd.
É inaceitável que um espaço que se diz inclusivo trate com tamanha negligência uma mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] e dificulte o acesso de uma criança com deficiência.
Solicito que a situação seja revista, que o benefício seja concedido corretamente e que haja retratação pelo atendimento recebido.
Atenciosamente, uma mãe que sempre vai lutar pelos direitos de sua filha!
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:26
Desde antes mesmo da publicação do Decreto de número *******/******* em 05/11/24 que "regulamenta" a lei municipal de número 5.*******/******* determinando a gratuidade para pessoa com o TEA e seu acompanhante, em pontos turísticos, etc. o Veneza Water Park vem fazendo tal liberação sem nenhuma dificuldade.
Aguardamos seu contato através do ******* para que possamos ajudar e oferecer a melhor solução.
Agradecemos à compreensão.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 16:53
Passei a manhã trocando email com a representante da empresa, Monica, e a mesma deixou claro a negativa de acesso para minha filha no dia 25/05/*******. Mesmo mandando email 12 dias antes.
Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à recente negativa de acesso ao parque para minha filha, diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA), e seu acompanhante. Conforme informado anteriormente pela empresa, foi garantido que, independentemente de agendamento, ambos teriam direito ao ingresso.
No entanto, fui surpreendida com a recusa de entrada. Essa atitude não apenas desrespeita o compromisso assumido pela empresa numa plataforma de grande divulgação , mas também configura uma violação dos direitos da criança e do acompanhante, conforme estabelecido pela Lei n 12.*******/*******, que reconhece o TEA como deficiência e assegura o direito de acesso a espaços públicos e privados.
Tomarei as medidas necessárias e darei publicidade ao desrespeito aqui vivido, buscando canais legais adequados para assegurar os direitos de minha filha e seu acompanhante.
Tenho todos os prints da conversa e inclusivo o da empresa se comprometendo que independente de ******* não teriam dificuldade de acesso ao parque e não é o que estou vivenciando.
Espero contato pra resolvermos esse problema.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 17:04
Já entramos em contato com a Senhora novamente e até o presente momento não obtivemos resposta.
Atenciosamente,
Veneza Water Park.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 17:07
Nenhuma tentativa de contato até o momento. Estou atenta às evoluções sobre o problema acima. Segue email *******
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 01:23
O direito, que eles dizem que dão aos autistas, foi negado e minha filha n teve o direito de entrar no parque na data solicitada com antecedência de mais de uma semana.
A propaganda é enganosa e o direito da minha filha atipica foi violado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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