Venda de veículo com bateria inadequada e recusa de garantia
Em réplica
Curitiba - PR
11/08/2025 às 13:30
ID: 224240441
No dia 25/07/25 fiz a aquisição de um veículo Hyundai IX35 na loja Venezacar Multimarcas, com o vendedor Ronald, que no momento da entrega garantiu que o veículo estava sendo entregue em boas condições.
No dia 31/07/25 pela manhã, ao tentar ligar o veículo para levar minhas filhas na escola e na sequencia seguir para o trabalho, o carro não ligou.
Acionei o seguro do veículo, na tentativa de fazer uma carga na bateria, não foi possível, pois a bateria estava completamente "morta".
Foi constatado também que a bateria (60 amperes) que estava no veículo não condizia com a bateria apropriada para o veiculo (80 amperes).
Devido à necessidade de resolver o problema de forma rápida, fiz a compra de uma nova bateria através de um delivery que solucionou o meu problema em menos de 45 minutos.
Em contato com a loja, para informar o ocorrido, visto que o carro e seus componentes estão na garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Artigo 26, II, do código de defesa do consumidor, qualquer tipo de solução por parte do vendedor e do gerente foram negadas.
Alegam que não informamos o problema antes do mesmo ter sido solucionado, visto que o problema aconteceu antes do horário comercial e que eu não poderia perder um dia de trabalho e sendo também que para esse caso, somente a troca da bateria seria a solução.
Meu marido foi até a loja, para tentar solucionar de forma amigável esse problema, porém o gerente mais uma vez se negou a pelo menos ressarcir o valor de uma bateria que seria comprada pela loja.. com certeza, um valor menor do que pelo qual eu paguei, mas o que seria justo, pois eu arcaria com a diferença do valor, já que optei pela troca por uma bateria de confiança.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:51
Boa tarde, sentimos muito pela frustração. No entanto, conforme foi conversado anteriormente quando seu esposo veio na loja, foi assinado um contrato e explicado no momento da compra conosco que se ocorresse qualquer problema, nós daríamos a garantia desde que entrasse em contato primeiramento com nosso setor de pós vendas referente ao problema para que pudéssemos solucionar, deixando claro que caso fizesse por conta própria, não seria realizado o reembolso.
E em momento algum nos recusamos a solucionar seu problema, nos oferecemos ainda para dar uma bateria nova desde que trouxesse a antiga para nós (que foi trocada dias antes do carro ser vendido a vocês). Mas foi recusado, e queriam a solução em seus termos, no entanto não é assim que funciona. Temos a nota e demais comprovantes de compra referente a bateria que estava em seu veículo, que era nova, de modo que ainda estava em vigência a garantia. Se trouxessem a loja seria trocada sem custo algum. Agora reembolso, realmente não fazemos, conforme conversado e conforme contrato assinado por você. Em relação a bateria ser incompatível, poderia nos informar como ocorreu esta constatação? Pois a bateria que havíamos colocado no veículo estava de acordo com o exigido pelo fabricante, conforme consta no manual. Obrigada, ficamos no aguardo;
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 16:05
Desculpe, mas não é o que diz o código de defesa do consumidor:
- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que a compra de um veículo semi-novo, por ser um produto durável, tem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do veículo. Para vícios ocultos, aqueles que não são facilmente percebidos, o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Detalhes importantes:
Garantia legal:
A garantia legal de 90 dias é um direito do consumidor e não precisa estar expressa em contrato.
Prazo para reclamação:
O consumidor tem 90 dias para reclamar de vícios aparentes a partir da compra e 90 dias para reclamar de vícios ocultos a partir da constatação do defeito.
Obrigações do vendedor:
O vendedor tem 30 dias para solucionar o problema identificado. Caso não resolva, o consumidor pode exigir a troca do veículo, o cancelamento da compra com a devolução do valor pago ou um abatimento no preço.
Garantia contratual:
É aquela oferecida pelo vendedor além da garantia legal, e deve ser especificada em contrato, mas não se sobressai da garantia legal.