Veneziana Decor

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São Paulo - SP

03/12/2019 às 20:18

ID: 97710369

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Efetuei a compra na loja Venezia Decor - Carneiro da Cunha, de 01 sofá e 02 poltronas no dia 25/08/******* com prazo de entrega 45 dias úteis, aguardamos o prazo porém a mercadoria não foi entregue e a loja não entrou em contato para informar o atraso, entrei em contato com o SAC que solicitou que fossemos até a loja para tentar trocar por outro produto, porém o gerente da unidade da saúde não fez a minima questão de resolver, me ofereceu produtos com prazo de entrega 2 quinzena de janeiro e informou que a mercadoria não seria entregue pois a fábrica havia recebido pedidos mais do que poderia atender. Enviei um email ao SAC cancelando a compra e a responta foi a seguinte:
"Bom dia Val,
Sua solicitação foi aberta e encaminhada para a diretoria, dependemos da resposta deles para concluir a sua solicitação. O prazo de resposta é de 15 a 30 dias úteis. Assim que nos posicionarem entraremos em contato com você para lhe passar maiores informações. Ter que aguardar até 30 dias uteis para receber o $ de volta de um produto que paguei em agosto e não recebi é muito desaforo. Respondi para a loja rever este prazo porém sem retorno!
Entrei em contato novamente no dia 29/11/19, conversei novamente no SAC e a resposta é sempre a mesma, que vai falar com a diretoria. demorar mais de 30 dias para falar a diretoria é demais.