Veneziano: Esquadrias entregues com atraso, tortas e com defeito, sem assistência técnica.

Question

Gente, contratei a Veneziano pra fazer as esquadrias da minha casa nova. O pessoal veio tirar medida, tudo certinho, prazo de 45 dias pra entrega. Passaram os 45 dias e nada. Entrei em contato e falaram que atrasou no fornecedor. Ok, esperei mais 20 dias. Quando finalmente instalaram, as portas de correr da sala ficaram tortas, não fecham direito e o vidro tá com folga. Chamei pra arrumar faz quase 2 meses e ninguém aparece. Tento ligar e não atendem mais.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo mencionado em contrato passa a contar a partir da liberação para medição e definição final das peças, e não da data inicial do fechamento, sendo este um ponto importante para o correto andamento do serviço.

Sobre a instalação das portas, informamos que as esquadrias foram fabricadas conforme as medidas aferidas em obra. Durante a instalação, foi possível identificar que há variações de prumo e nível na estrutura existente (alvenaria), o que impacta diretamente no alinhamento visual e funcionamento, situação esta que foi apresentada e explicada no local.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar na melhor solução possível. Caso haja interesse, podemos elaborar uma proposta complementar para execução de ajustes/acabamentos que visem melhorar o resultado estético e funcional do conjunto.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e nos colocamos à disposição para dar andamento e solucionar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Veneziano Esquadrias

Veneziano: Esquadrias entregues com atraso, tortas e com defeito, sem assistência técnica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor