Problemas recorrentes e descaso no pós-venda de Amarok adquirida em concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 07:26
ID: 248605801
No final de dezembro de ***** comprei uma Amarok nessa loja. A entrega ocorreu apenas em *****, pois durante a revisão de entrega foi identificado um vazamento no sistema de arrefecimento.
Após poucos dias de uso começaram novos problemas:
* vazamento de óleo do motor
* trancos no câmbio
* baixa de água do sistema de arrefecimento
O veículo retornou para reparo mais de uma vez, permanecendo longos períodos parado na oficina. Em menos de 3 meses o carro permaneceu em oficina *****.
Na primeira tentativa, o vazamento de óleo aparentemente foi resolvido, porém o problema do câmbio continuou.
Na segunda vez, o carro ficou novamente vários dias parado para tentativa de solução do câmbio e do sistema de arrefecimento. Segundo a própria loja, já foram gastos valores consideráveis no reparo, porém mesmo assim o problema persistia.
O grande problema não foi apenas o defeito do veículo, mas principalmente a demora excessiva, ausência de prazo claro e dificuldade de comunicação. Em diversos momentos precisei insistir diariamente por informações.
Recentemente identifiquei novos problemas no veículo:
* falha no carregamento da bateria/alternador
* suporte da vareta de óleo quebrado
Esses problemas foram comunicados ainda dentro do período de garantia, porém até o momento não obtive retorno da loja, apesar de várias tentativas de contato. Passa a sensação que estão ignorando, empurrando com a barriga para passar o prazo de garantia.
O veículo foi adquirido como ferramenta de trabalho e toda essa situação gerou prejuízos, desgaste e insegurança.
Registro aqui minha insatisfação principalmente com o pós-venda e a falta de suporte adequado ao cliente após a compra.