Atraso na entrega da lava-louças comprada na Amazon, vendida pela Fast Shop e transportada pela Venkon. Problemas com a NF e falta de informações.
Não respondida
Campina Grande - PB
23/02/2026 às 18:19
ID: 241461005
Foi feito uma compra de uma lava louças na Amazon no dia 07/02/2026, no valor aproximado de R$ 4.000,00. Foi aprovado no cartão e foi recebido a NF. Onde já pago a primeira parcela, em nome da Amazon. Onde a previsão de entrega seria o começo do mês 03/2026.
Em contato com a suporte, para pegar o código de rastreio, foi informado que o produto é vendido para loja parceira FAST SHOP, onde teríamos que entrar em contato com eles e com a transportadora VENKON. Assim foi feito.
Nos foi informado que o rastreio é feito pelo número da NF.
Em contato com a FAST SHOP, foi dito que o produto estava em rota de entrega normal, com previsão de entrega 02/03/2026.
Em contato com a VENKON, foi informado inicialmente que o produto está com data prevista de entrega 26/02/2026.
Feito o acompanhamento pelo link https://www.venkonlog.com.br/, consta desde o dia 20/02/2026 que existe um problema com a NF. Todavia, não é informado qual o problema na entrega.
Foi tentado contato com a VENKON, pelo canal de Whatsapp, o que é disponibilizado (*****), todavia, sempre é finalizado com a informação de insucesso e não consigo mais retorno.
Foi tentado contato com a FAST SHOP, passando mais de duas horas esperando em uma fila de mais de 100 pessoas, onde quando chega a vez do atendimento ele é finalizado.
A Amazon, diz que não é com eles, visto que a compra foi em um parceiro que terceirisa a entrega. Agora estamos no prejuízo de aproximadamente R$ 4.000,00, onde já foi feito pagamento no cartão de crédito e nenhuma das empresas se responsabiliza ou passa qualquer informação verídica do ocorrido. Qual o problema com a NF? Ela já foi emitida em nome do cliente. É um erro de logística? Falta do produto? Falta de responsabilidade das três empresas? Falta de preocupação com o cliente? Desrespeito ao consumidor? Descaso com a situação?
O pós vendas das três empresas não serve de nada, apenas enrolam os clientes? A situação se dará como perdida? Será necessário ajuizar para resolver um simples entrega de um produto que já está pago?
Aguardo retorno das empresas, a que vendeu (Amazon), a que possui o produto (FAST SHOP( e a que realiza a distribuição (VENKON)