Falta de informação e atraso na entrega de TV LG comprada na Amazon
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
20/02/2026 às 12:34
ID: 241194689
Título: Falta de posicionamento sobre entrega de mercadoria Ausência de retorno da transportadora
Reclamação:
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Vemcron Transportes quanto à ausência de informações e posicionamento sobre a entrega de uma mercadoria sob sua responsabilidade.
Realizei a compra de uma TV de 75 polegadas da marca LG Electronics por meio da Amazon Brasil, sendo posteriormente informada pela própria Amazon de que o produto já havia sido repassado à transportadora para prosseguimento da entrega.
Diante do não cumprimento do prazo, entrei em contato diretamente com a Vemcron Transportes para obter esclarecimentos. No entanto, fui informada de que a mercadoria não havia chegado à unidade/base da transportadora. Após esse contato, não recebi qualquer retorno formal, atualização de status ou posicionamento concreto sobre a localização do produto.
Ressalto que se trata de um bem de alto valor, e a ausência de informações claras gera insegurança e transtornos significativos. É inadmissível que, após a informação de que o produto estaria sob responsabilidade da transportadora, não haja qualquer rastreabilidade ou comunicação adequada ao consumidor.