Meia de compressão com defeito recorrente e má experiência com o SAC
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
30/12/2025 às 09:39
ID: 236202579
Sou cliente antigo da Venosan e utilizo meia de alta compressão de forma contínua, diretamente ligado à minha saúde e bem-estar.
Após a compra de um par de meias, o produto apresentou "rasgo em curto prazo de uso. Como já aconteceu pelo menos outras 3 vezes anteriores.
Entrei em contato com o SAC e, mesmo a empresa afirmando que rasgo não é defeito de fabricação. Segundo informaram, seria aberta uma exceção de troca, com envio de um novo par.
O problema é que a meia enviada na reposição também apresentou defeito, desfiando pouquíssmo tempo depois.
Ou seja: dois problemas consecutivos, com produtos do mesmo modelo, usados corretamente e para finalidade terapêutica.
A partir desse momento, o atendimento passou a adotar uma postura desconfiada e excessivamente burocrática, insistindo que eu deveria devolver os dois pares antes de qualquer nova reposição, sob o argumento de análise detalhada do produto. Mesmo após eu esclarecer repetidas vezes que:
* faço uso terapêutico da meia,
* não posso ficar sem utilizá-la,
* a devolução imediata me deixaria descoberto, com risco real à saúde,
o SAC manteve a exigência, ignorando completamente o contexto médico apresentado.
A postura adotada transmite claramente a ideia de que o cliente estaria tentando obter vantagem indevida, o que não faz o menor sentido. Não há lógica alguma em provocar defeitos ou forçar trocas quando o custo disso é ficar sem a meia, sentir dores, inchaços, e piorar uma condição de saúde.
Além disso, o atendimento passou a responder de forma padronizada e repetitiva, sem enfrentar os pontos centrais levantados, sem empatia e sem coerência com o discurso de saúde e bem-estar que a marca utiliza.
O resultado foi a quebra total da confiança: um cliente-paciente colocado sob suspeita, tratado como problema de custo, e não como alguém que depende do produto.
A única razão para eu comprar VENOSAN sempre foi o preço e a qualidade do atendimento ao cliente.
Hoje, infelizmente, o preço já não compensa, e a qualidade do SAC claramente deixou de existir.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:57
Prezado(a) Cliente,
Lamentamos pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Para que possamos dar continuidade ao suporte, entraremos em contato por meio do nosso e-mail do SAC: [email protected]. Caso não localize nossa mensagem na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de SPAM ou lixo eletrônico.
Agradecemos seu feedback, que é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços. Seguimos empenhados em garantir qualidade, eficiência e a sua satisfação.
Atenciosamente,
Venosan Brasil Ltda
SAC Venosan
(81) 3538-8929
[email protected]
Réplica da empresa
30/12/2025 às 09:59
Prezado cliente, bom dia!
Para Venosan Brasil é uma satisfação estar sempre em contato com nossos clientes.
Conforme nossos procedimentos e políticas de troca, estamos totalmente disponíveis para resolver da melhor forma possível.
Para que possamos realizar uma análise detalhada do produto e compreender o motivo de ter apresentado o mesmo defeito em curto prazo, solicitamos o envio dos dois itens reclamados.
Assim que recebermos o comprovante de postagem, providenciaremos imediatamente o envio do novo produto para o seu endereço, reforçando nosso compromisso em manter um relacionamento de confiança e satisfação com o senhor.
Permanecemos à disposição.
Desejamos um Feliz 2026, repleto de saúde e realizações!
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 07:50
Talvez o que esteja acontecendo, com relação ao atendimento diferente que recebi desta vez, é o fato de que a empresa JAMAIS me exigiu o envio de peça defeituosa. Sempre acreditou no cliente - e com razão. Pois se a peça é nova, que razão teria o usuário para provocar defeito na meia e passar por toda essa burocracia? Se fosse uma meia com 2 meses de uso, pelo menos, mas não, sempre com menos de um mês.
Se o SAC encontrar 1 envio de peça defeituosa - apenas uma vez dentre as VÁRIAS vezes que apresentou defeito, eu entenderei a postura atual.
Inclusive seria um prazer enviar pois me parece claramente que recebi uma meia usada, já que as fibras parecem bem mais desgastadas para uma peça que acabou de ser trocada.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 11:08
Prezado cliente, bom dia!
Conforme o e-mail encaminhado em 30/12/2025,
A Venosan está à disposição para resolver da melhor forma possível.
Conforme nosso procedimento, é necessário receber os 2 produtos o que adquiriu e o que trocamos para que possamos compreender melhor o ocorrido e adotar ações internas que garantam nossa melhoria contínua, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nosso compromisso é sempre preservar a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
No seu caso específico, faremos uma exceção: solicitamos que nos envie inicialmente um par.
Após o recebimento, encaminharemos um novo produto e, então, pedimos que nos envie o segundo par reclamado.
Você recebeu em seu e-mail um código de postagem gratuita, com validade até 22/01/2026.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário, reforçando nosso compromisso em manter um relacionamento de confiança e garantir a sua plena satisfação.
Atenciosamente,
Venosan Brasil Ltda
SAC Venosan
(81) 3538-8929
[email protected]
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 12:39
O defeito não é sobre 2 pares, apenas um deu defeito. Então não faz sentido a empresa cobrar duas devoluções. Enfim, em nenhum momento a empresa respondeu ao ponto central: jamais me foi exigida a devolução de produto em trocas anteriores, justamente porque sempre existiu uma relação de confiança construída ao longo dos anos. Esse foi, inclusive, um dos principais diferenciais do SAC desde as minhas primeiras compras.
O que mudou agora foi a postura. Ao levantar suspeita sobre o defeito da meia trocada, sob a justificativa de que o problema seria muito recente, a empresa rompeu unilateralmente essa relação de confiança e transferiu ao cliente uma insinuação ofensiva, como se eu estivesse agindo de má-fé.
Como consumidor, fiquei profundamente ofendido. A mensagem é clara: a política da empresa mudou e não para melhor. Antes, a facilidade de troca compensava um produto de menor qualidade e menor preço, sendo esse o verdadeiro diferencial da marca. Hoje, nem a qualidade se sustenta, nem o atendimento.
Diante disso, encerro minha relação com a marca com plena convicção de que o que justificava a compra deixou de existir.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 12:41
Atendimento ao cliente não é transparente. Cria dificuldades para cobrir garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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