VENTANE MOTORS 1

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Belo Horizonte - MG

14/06/2026 às 09:44

ID: 251304371

Não recomendo de forma alguma. Bicicleta cara, defeitos recorrentes, seguro mal explicado e pós-venda decepcionante.

Compramos uma bicicleta elétrica nessa loja, na época chamada Ventane, por aproximadamente R$ 12 mil. Era uma bicicleta recém-lançada, de valor alto, vendida como um produto moderno e confiável. Na própria loja também nos venderam um seguro específico para a bicicleta.

O problema é que a bicicleta começou a apresentar defeitos já nos primeiros meses de uso. Desde então, essa é aproximadamente a sétima vez que temos problema com ela. Não foi um caso isolado. A bicicleta nunca se mostrou confiável de verdade.

Um dos problemas mais graves e recorrentes foi na bateria. A bateria não fica devidamente fixa; ela sacode durante o uso, gera mau contato e a bicicleta simplesmente para de funcionar. Trouxemos a bicicleta para arrumar esse mesmo problema três vezes. Mesmo assim, o problema voltou. Para uma bicicleta elétrica de R$ 12 mil, isso é inaceitável.

Além desse problema da bateria, tivemos diversos outros defeitos ao longo do tempo. A sensação é de termos comprado um produto caro, que vive dando problema, exige manutenção constante e não transmite segurança nem confiança.

Durante todos esses anos, mantivemos a manutenção sempre em dia, seguindo as orientações da loja e a cartilha de manutenção que eles mesmos entregaram. Fizemos a nossa parte como consumidores.

Depois, a loja mudou de nome. Porém, continuou no mesmo endereço,( *****) com a mesma estrutura, os mesmos funcionários e o mesmo tipo de funcionamento. Para o consumidor, a impressão era clara: a operação continuava sendo essencialmente a mesma, apenas com outro nome.

Quando fomos tratar do seguro, a postura foi extremamente decepcionante. O seguro foi vendido dentro da própria loja, junto com a bicicleta. Mas, quando precisamos de suporte, tentaram transferir a responsabilidade para a seguradora, dizendo que a seguradora deveria ter entrado em contato para avisar que aquela loja não aceitaria mais o seguro.

Ou seja: na hora de vender uma bicicleta cara e oferecer seguro, a loja participa. Na hora em que o cliente precisa resolver o problema, ninguém assume responsabilidade.

Para piorar, no atendimento recente, falaram para buscar a bicicleta ontem. Hoje ainda estou aqui esperando, porque aparentemente o serviço não foi concluído no prazo informado. Mais uma vez, o consumidor fica preso à falta de organização, atraso e descaso.

Minha experiência foi péssima do começo ao fim: produto caro, defeitos recorrentes, problema repetido na bateria, várias idas à assistência, falta de confiabilidade, seguro vendido na loja e depois tratado como se não tivesse relação com eles, além de atraso no atendimento.

Não recomendo. Foi uma compra de alto valor, alto desgaste e baixíssima confiança.