Falta de suporte surreal do pós venda.

Question

Comprei uma Ventane Grid na loja Ventane de Botafogo tem quase um ano e nunca tive grandes problemas até semana passada que meu pneu furou, e como moro em Niterói, levei pra filial daqui. Mostrei o pneu vazio, paguei pra consertar e peguei no dia seguinte, até então tudo certo, porém a bicicleta começou a fazer um barulho bem estranho que nunca tinha feito antes, então resolvi voltar pra ver o problema e o técnico me disse que era uma peça frouxa, consertou e voltei pra casa. Mais ou menos uma semana depois eu vou até a garagem pra sair com a bicicleta e o pneu está completamente vazio novamente, resolvi então calibrar e levar até a Ventane de novo pra consertar, só que dessa vez o pneu estourou mesmo e não tinha como levar empurrando pq sem o pneu a bike fica muito baixa e a corrente começa a arrastar no chão, liguei então pra loja pra perguntar se tinham algum serviço de frete ou algo parecido, a funcionária que me atendeu simplesmente disse que não e não demonstrou nenhum interesse em resolver meu problema, o primeiro reflexo foi tentar achar algum furo na história que tinha contado, porém eu tinha as mensagens do dia da revisão do pneu salvas. Acabei tendo que carregar a bicicleta levantando a parte de trás com a mão(a bicicleta é extremamente pesada) da ***** até a praia, e quando chego lá a primeira coisa que os funcionários fazem é dizer que estão lotados de serviço e que eu calibrei errado a bicicleta, me cobraram mais ***** reais pra trocar a câmara do pneu e acabei tendo que aceitar pq não tinha como carregar a bike pra algum outro cicle não autorizado por conta do peso. JAMAIS recomendaria a marca pra qualquer conhecido.

Accepted Answer

Olá, Guilherme.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a sua bicicleta Ventane Grid e pelo transtorno causado, especialmente em relação ao atendimento prestado e à falta de suporte no momento em que você mais precisava.

Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos e treinamentos.

Já estamos verificando internamente o ocorrido com a unidade mencionada para garantir que casos assim não voltem a acontecer. Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o pneu, o suporte técnico e a falta de alternativas para transporte da bicicleta.

Gostaríamos de reverter essa situação e oferecer uma solução adequada para você. Pedimos, por gentileza, que nos envie seus dados de contato 21 9 ************** por mensagem privada para que nossa equipe de atendimento possa falar diretamente com você e entender melhor o caso.

Agradecemos pela sua paciência e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Gerente de vendas João
Equipe Ventane

Falta de suporte surreal do pós venda.

Resposta da empresa