Ventilador de Teto da ***** quebrou após 3 meses e empresa se recusa a cobrir a garantia por falta de nota fiscal.
Resolvido
Piracaia - SP
08/05/2026 às 14:14
ID: 247682875
Em uma ida a capital, visto que moro no interior de São Paulo, resolvi comprar um ventilador de teto para meu quarto. Como o que queimou após 5 ou mais anos de uso procurei um de mesma marca acreditando que mantinham a qualidade. Tive que contratar um técnico para colocar sendo que estou com 77 anos e escadas não são salutares.
Ledo engano quanto a manutenção da qualidade. Após 3 meses, se tanto, de uso o ventilador parou de funcionar. Comuniquei o fato a fábrica e expliquei que por conhecer o saudoso antepassado não guardei a nota fiscal do produto. Coloquei a disposição de enviar o avariado para que eles estivessem aptos a identificar o erro e evitar infortúnios futuros. Claro que o envio do código de retorno gratuito. Não sei se por incapacidade, ma vontade ou desleixo ficaram focando na ausência da nota de compra, que eu inadvertidamente joguei no lixo. Pasmem os que tiverem oportunidade de ler essa reclamação em tão prestigioso site, uma marca que já foi uma opção mais barata, da famosa ***** hoje é mais uma mera "shing ling" a inundar nossas prateleiras sem dar cobertura ao infeliz incauto que adquirir seus produtos.
Obs.'. Ao dispor para enviar o objeto para estudo, reflete diretamente na necessidade da comprovação da origem do produto.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:24
Olá Sr. Herbert,
Após contato telefônico com o senhor, foi esclarecido o mal entendido entre as empresas. Sugiro enviar a reclamação à empresa correta para devida atenção.
Informamos que a Metalúrgica Ventisilva não fabrica ventiladores de teto.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Ventisilva
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:44
Ao reclamar da VENTISOL usei como exemplo os ótimos produtos que a VENTSILVA produz, por não ter me expressado de forma correta foi considerado que era essa prestigiosa companhia alvo das minhas reclamações. Peço desculpas pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:55
Olá Sr. Herbert,
Agradecemos pelo esclarecimento e pela retratação apresentada.
Ficamos satisfeitos em saber que houve um equívoco na comunicação inicial e que a Ventisilva não era o alvo das reclamações mencionadas. Valorizamos muito o reconhecimento de nossos produtos e a confiança depositada em nossa empresa ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e reforçamos nosso compromisso contínuo com a qualidade, confiabilidade e excelência no atendimento.
Atenciosamente,
SAC - Ventisilva