Ventuno Fiat- CEASA

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São Paulo - SP

21/05/2026 às 16:05

ID: 249319551

Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço de funilaria realizado no meu veículo Fiat Fastback na concessionária Fiat Ventuno Ceasa.

Antes de expor o problema, faço questão de deixar claro que o consultor Felipe, que me atendeu durante o processo, foi educado, cordial, solícito e demonstrou boa vontade dentro do limite da função dele. O problema principal não está no atendimento prestado pelo consultor, mas sim na qualidade extremamente ruim da execução técnica do serviço de funilaria, na falta de transparência sobre o que realmente foi feito no veículo e na ausência de retorno efetivo da área responsável quando os problemas foram apontados.

Contratei o serviço diretamente na Fiat Ventuno Ceasa justamente por se tratar de uma concessionária autorizada Fiat, acreditando que haveria maior conhecimento técnico sobre o veículo, uso de procedimentos adequados e padrão superior de qualidade. O serviço custou R$ 5.400,00, um valor alto, especialmente considerando que se trata de um reparo realizado por uma concessionária da própria marca.

Entre os pontos tratados estavam a correção do assoalho, a pintura/proteção inferior da região reparada e o correto alinhamento/acabamento das peças envolvidas, incluindo o friso do para-choque. Foi me informado que o assoalho ficaria praticamente perfeito, com pintura nova, proteção renovada e acabamento adequado.

No entanto, ao verificar o veículo, constatei que o serviço não foi entregue conforme prometido. O assoalho inferior não estava pintado/protegido da forma informada, o acabamento continuou irregular e o friso do para-choque permaneceu torto/desalinhado. O carro ficou novamente na concessionária por mais um dia, mas, mesmo assim, os problemas continuaram. Ou seja, o veículo permaneceu sob responsabilidade da Fiat Ventuno Ceasa e, na prática, não houve uma solução real.

Estive presencialmente na concessionária para tentar entender o que havia sido feito. Solicitei conversar com o funileiro responsável pelo serviço, justamente para obter uma explicação técnica sobre o reparo no assoalho. Porém, não fui atendido por ele. A situação gerou ainda mais desconforto, pois tive a impressão de que estavam evitando prestar esclarecimentos diretos sobre o serviço executado.

Fui informado de que o responsável da funilaria entraria em contato comigo e que também seria enviado um vídeo comprovando o serviço realizado no assoalho. Esse vídeo não foi enviado. Também tentei contato com o gestor da funilaria, informado como responsável, mas não obtive retorno. Fui informado de que ele havia apenas saído para o almoço, por volta do meio-dia, mas horas depois continuei sem resposta, sem ligação, sem mensagem e sem qualquer posicionamento concreto.

Reforço: minha reclamação não é contra a educação ou atendimento do consultor Felipe. Pelo contrário, ele foi cordial e tentou conduzir o atendimento dentro do que estava ao seu alcance. Minha reclamação é contra a execução do serviço de funilaria, que foi muito abaixo do esperado, contra a falta de comprovação técnica do que foi feito e contra a ausência de resposta efetiva da área de funilaria após a reclamação.

Estou há aproximadamente três dias sem o veículo e já tive cerca de R$ 350,00 em gastos com transporte por aplicativo, todos comprovados. Tenho também fotos, vídeos, mensagens, comprovantes de pagamento e registros demonstrando os problemas apontados, a promessa de envio de vídeo e a falta de solução até o momento.

É inadmissível que um consumidor pague R$ 5.400,00 por um serviço de funilaria na Fiat Ventuno Ceasa e receba um acabamento mal executado, desalinhado, sem comprovação adequada e sem retorno técnico transparente.

Diante disso, solicito:

1. Retorno formal e imediato da Fiat Ventuno Ceasa e da Fiat sobre o ocorrido;
2. Reexecução completa e adequada do serviço no assoalho, incluindo pintura/proteção inferior conforme prometido;
3. Correção definitiva do friso/para-choque desalinhado;
4. Envio de fotos e vídeos claros comprovando o serviço realizado;
5. Garantia formal por escrito do reparo;
6. Ressarcimento dos gastos com transporte enquanto fiquei sem o veículo;
7. Caso não seja possível entregar o serviço com o padrão adequado, solicito restituição proporcional ou integral do valor pago.

Escolhi a Fiat Ventuno Ceasa justamente por confiar na marca Fiat e no padrão técnico da rede autorizada. Infelizmente, a experiência com a funilaria foi extremamente decepcionante, com aparência de serviço feito sem o cuidado mínimo esperado para um veículo desse valor.