Ventuno Fiat- CEASA

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 13:53

ID: 250271425

Adquiri na Fiat Ventuno Ceasa o veículo Strada Ultra zero em dez 2025, no dia 05/05/26 tive uma colisão onde afetou a roda traseira e dianteira, o que fez o carro desligar o motor. Liguei no ***** da Fiat onde me informaram que o carro tem um sistema de corta combustível como o carro tem garantia da fiat chamei o serviço de guincho da mesma. O carro foi guinchado para concessionária Ventuno Ceasa no dia 06/05.
No mesmo dia fui informado pelo ***** no período da manhã que o veículo estava na ventuno ceasa, as 14:08h entrei em contato e informado pela ***** que o carro não se encontrava no local, as 14:19h me informou que o carro tinha chegado no guincho. Me informaram que em 48h me passariam análise. 48h depois dia 08/05 após minhas cobranças fui i formado pelo ***** que continuavam em análise e teriam mais 48h para um novo retorno. No dia 11/05 recebi o orçamento da concessionária no valor de R$ 19.369,96, entrei em contato com meu seguro que fez a vistoria no dia 11/05 e foi autorizado no dia 13/05 o serviço no valor de R$ 9.791,41, ja autorizando a oficina a proceder o conserto. Fui informado pela Ventuno Ceasa que teriam de 7 a 10 dias úteis p chegada das peças ou seja prazo limite 28/05. Fiz contatos com o ***** dias 22, 25 e 27/05 e com a Ventuno Ceasa nos dias 14, 19, 24, 25 e 26/05 onde o informado era sempre que não tinham previsão para passar, que estavam com falta de peças, que dependiam da fábrica, que não tinham datas e SEM PREVISÃO. No dia 29/05 entrei em contato na Ventuno com a funcionária ***** que é quem cuida do trâmite do veículo e pedi tudo por escrito que peças faltam, previsão, quando as peças chegam e me informaram que ja era p ter chegado no dia 29/05, sendo que a roda esta em falta e TBEM SEM PREVISÃO. Constatei que na fiat ventuno osasco é possível encomendar a roda com previsão de 7 a 10 dias úteis de chegada. Estou sem o veículo desde o dia 13/05 data da autorização da execução do conserto autorizado pelo meu seguro, completo descaso, total irresponsabilidade com o cliente. Neste período pedi para falar com a ouvidoria e não obtive sucesso. Qual o sentido de fazerem a propaganda do carro zero com garantia sendo que NÃO TEM CONDIÇÃO NENHUMA DE PEÇAS SENDO QUE NO CASO DA RODA É UMA DAS PEÇAS BÁSICAS PARA REPOSIÇÃO.