Ventura

Reclamar dessa empresa

Santa Rita do Passa Quatro - SP

10/02/2026 às 14:16

ID: 240336155

Adquiri junto à empresa CONFORT INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. (VENTURA), na unidade de Ribeirão Preto, um quadriciclo modelo VENTURA 500 PRO MAX, ano/modelo 2025, cor cinza, conforme Nota Fiscal n ***** (emitida em 17/12/2025).

Logo após a entrega, realizada em 13/12/2025, constatei grave defeito de funcionamento, pois o veículo circulou por aproximadamente uma hora e desligou abruptamente, não funcionando mais e não respondendo à partida ou a qualquer outro comando.

Após comunicar a empresa, foi enviado técnico para vistoria e, posteriormente, o quadriciclo foi retirado da minha residência em 26/12/2025, para suposta correção do problema, sendo cobrado inclusive novo frete no valor de R$ 270,00.

Desde então, busquei diversas informações sobre o reparo, porém recebi respostas contraditórias e sem solução efetiva. Em 06/01/2026, estive presencialmente na empresa e fui informada de que a oficina estaria fechada. Em 07/01/2026, me informaram que testes teriam sido realizados sem constatação de problemas, prometendo a devolução do veículo até o final daquela semana. Já em 09/01/2026, a empresa alterou a versão e afirmou que o defeito havia sido identificado e que seria corrigido.

Ocorre que, mesmo após inúmeras tentativas de solução, o quadriciclo permaneceu retido pela empresa por período superior a 30 dias, ultrapassando o prazo legal previsto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor, sem que o vício fosse sanado.

Diante da situação e do descaso no atendimento, encaminhei Notificação Extrajudicial, exigindo a devolução integral dos valores pagos e a imediata suspensão/cancelamento das parcelas do cartão de crédito, conforme prevê a legislação consumerista. Contudo, a empresa apresentou resposta negativa, recusando o reembolso integral e oferecendo apenas alternativas que não atendem ao meu direito e nem solucionam o prejuízo sofrido.

Ou seja, mesmo sendo um veículo novo, recém-adquirido e de alto valor, fui privada de seu uso desde praticamente o primeiro dia, suportando prejuízos financeiros e transtornos relevantes.

Diante disso, fica evidente que investi em um produto novo com legítima expectativa de qualidade e funcionamento adequado, mas recebi um bem defeituoso, que apresentou vício grave logo após a entrega e permaneceu sem solução dentro do prazo legal.

Assim, diante da falha reiterada na prestação do serviço da persistência do vício e da perca de confiança na empresa solicito:

1. A restituição imediata e integral dos valores pagos, atualmente no total de R$ 15.319,95, devidamente corrigidos; e

2. O cancelamento/suspensão imediata das parcelas futuras no cartão de crédito, evitando prejuízos adicionais.

Atenciosamente,