Receptor do Video Porteiro Sem Fio não funciona
Em réplica
Suzano - SP
23/01/2015 às 13:10
ID: 11616728
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um video porteiro sem fio da Ventura no site do Walmart, não testei quando chego infelizmente e passo o prazo de 7 dias para troca no site.
O monitor interno não funciona (sendo assim nem sei se a câmera externa funciona). Liguei 3 vezes para a Ventura e mandei emails mas eles não dão retorno nenhum.
Como nem no manual nem no site tem lista de assistência, liguei 4 vezes para o callcenter do Walmart (mas ou a ligação cai ou fica esperando e nunca é atendido...). Então hoje resolvi usar o Chat deles (Walmart), em vez de me ajudar só souberam me dar as leis que os protegem nestes casos...
Posso resumir a conversa no chat com essa frase da atendente: ... O https://******* só vende, não é responsável pela qualidade dos produtos ou o atendimento do seus fornecedores após o prazo de 7 dias! .... é isso mesmo????
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Resposta da empresa
23/01/2015 às 13:49
Prezado,
Conforme contato telefônico, estamos aguardando o senhor encaminhar o produto para nossa fábrica para analisarmos o que pode ter acontecido.
Se for alguma falha causada por defeito de fabricação, efetuaremos a troca imediata por um novo produto.
Agradecemos a preferência e paciência,
Atenciosamente,
Ventura Ind. e Com. de Produtos Eletrônicos Ltda.
Réplica do consumidor
23/01/2015 às 14:28
no telefonema recebido após postar esta reclamação, me passaram que seria feita uma troca imediata na recepção do produto na fabrica. agora falam de avaliar, qual é o prazo?
Réplica da empresa
23/01/2015 às 15:21
Prezado,
Precisamos saber o que houve com o produto e diagnosticar seu defeito. Costumamos remeter o produto, seja novo ou não no dia posterior ao de recebimento (dia útil apenas).
Réplica do consumidor
27/01/2015 às 08:13
obrigado pela confirmação, farei o envio do aparelho e acessórios na sua embalagem de origine conforme solicitado.