Serviço prestado diferente do contratado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2018 às 00:24
ID: 37543607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e mais 3 amigos contratamos o pacote: Lençóis Maranhenses - Barreirinhas e
A Venturas subcontratou a agência local Caetes.
Os problemas seguiram na seguinte ordem:
1- Translado São Luís/Barreirinhas em ônibus sem abertura de janelas, demasiadamente abafado e com ar-condicionado quebrado, tendo levado muito mais do que as 4 horas descritas no ******* mal-estar nos passageiros;
2- Transporte Porto de Atins/Rancho do Buna feito em quadricículo e não em carro; em condições inadequadas e inseguras, tanto para as bagagens quanto para as pessoas;
3- Nos vouchers da agência constavam 2 chalés com ar-condicionado no Rancho do Buna, entretanto, infelizmente chegando lá, a reserva não havia sido feita conforme combinado, e sim como quartos.
Gostaríamos que a agência tomasse as devidas providências quanto à retratação e ressarcimento do que não foi prestado conforme contratado.
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Resposta da empresa
13/08/2018 às 11:15
Prezada Kelly, lamentamos pelo desconforto e transtornos em sua viagem. Fizemos uma escolha de especialização em destinos de natureza e desde ******* trabalhamos para aprimorar na estruturação destes destinos. Lençóis Maranhenses vem de estruturando e ano a ano e temos notado melhoras, mas como pudemos notar, em alta temporada ainda podem ocorrer erros. Com relação aos problemas apontados, identificamos falha interna na reserva de um dos chalés e local no transporte utilizado para o traslado do porto de Atins até a Pousada. Assim que fomos comunicados dos problemas, ainda que já não fosse possível reverter, pedimos ao receptivo local que providenciasse e oferecesse um almoço em nosso nome na cidade de Barreirinhas, para compensar minimamento o desconforto. No mais, iremos ressarcir a diferença dos valores dos quartos e também do traslado em Atins. Por favor entre em contato com a agencia com a qual comprou a viagem.
Atenciosamente, Jota Marincek
Consideração final do consumidor
29/08/2018 às 20:34
Venturas reembolsou os valores referentes aos serviços que não foram prestados de forma adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5