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São Paulo - SP

02/04/2025 às 18:09

ID: 213786871

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Tenho a proteção veicular deles a mais de um ano, nunca atrasei uma parcela, infelizmente precisei usar porque meu veículo sofreu uma enchente, já começa que sinistros, eles só atendem de segunda a sexta-feira, o ocorrido aconteceu na madrugada da sexta para o sábado(01/02/2025), tive que ficar com o carro na garagem 4 dias fedendo com a água. Pois só me responderam na segunda feire falando as coisas que eu precisava apresentar pra então poderem abrir o chamado, por conta do B.O o carro só foi levado para uma oficina na terça-feira as 16hrs.
O pior de tudo foi o atendimento que tive pela senhora *****, que em todos os contatos que tive com ela, sempre foi grossa, soberba, ignorante e estúpida. A todo momento fui educado com ela, até mesmo quando queria tirar duvidas com ela, a mesma sempre era arrogante. No dia 03/02/2025 pedi que me mandasse o regulamento de associado, a resposta dela foi: assim que receber documentos já envio, perguntei se ela não poderia me mandar antes já que não interferia nos outros documentos, a mesma não me respondeu mais no dia.
No dia seguinte (04/02/2025) mandei mensagem para a sr. ***** se ela poderia confirmar se o e-mail tinha chegado, pois alguns e-mails anteriores tinham dado erro no recebimento, e a mesma me mandou a mensagem da seguinte forma, CHEGOU e os analista do sinistro, já colocou na planilha de análise. Não vou narrar todas as ignorâncias e arrogâncias dela, mas irei anexar os prints da conversa.
Uma coisa muito importante é que no dia 06/02/2025 me foi cobrado uma porcentagem diferente do contrato em relação a cota de participação, pois no contrato dizia que a cota era baseada em 5% da tabela Fipe, e foi me cobrado 6% do valor da tabela, e além do mais foi baseado em um valor um pouco a mais do que meu carro estava avaliado na tabela aumentando assim o valor da cota, tanto pelo valor base, e quanto a porcentagem diferente ao contrato. Quando relatei, questionei e mostrei no contrato para sr. ***** a mesma me mandou as seguintes mensagens, O valor é que passei, Senão quiser não tem problema, Vamos cancelar atendimento. Obrigada. Pedi para que ela fosse mais educada e que estava apenas querendo esclarecer o que eu estava pagando, em seguida ela me mandou , Estou te passando o correto desde o início. Vou passar pra outra pessoa lhe atender. Obrigada.
Deixei bem claro a ela que não estava me negando a pagar, e que apenas queria esclarecimento e que eu estava me baseando no próprio regulamento deles, as 16:27hrs ela me respondeu: Sem problemas, vou te passar pra outra pessoa, quem sabe, fica melhor atendido. Obrigada, agradeci pela compreensão e aguardei o contato. As 17:04 informei que ninguém havia entrado comigo ainda, e a resposta da mesma foi da seguinte forma NEM VAI ENTRAR, sendo mais uma vez debochada, ignorante e estupida.
Nós dias seguintes que eu perguntava sobre o carro, a mesma mandava eu mesmo ir falar com o mecânico, quando solicitei o carro de aluguel a mesma me passou o endereço com o nome errado da agencia.
Hoje (02/04/2025) dois meses depois meu carro ainda não está pronto, dês do carnaval eles falam que meu carro vai ficar pronto no fim da semana, e toda vez que está próximo da data que eles mesmo passam, o mecânico diz que o carro não está funcionado de novo, e que vão arrumar a peça que está com defeito, duas vezes já falaram que faltavam só colocar os faróis e que estava finalizado, e ai na data de entrega alguém da equipe falta e não consegue finalizar, e no dia seguinte informa que novamente o carro não está ligando de novo por algum motivo. Quando informei isso para a sr. *****, a mesma disse que iria averiguar, quanto retornou disse, que o carro estava pronto e que estava apenas testando, sendo que minutos antes o próprio mecânico disse que o carro não estava funcionado, informei a ela e então a mesma me mandou, vai lá e conferir. Falei a minha insatisfação com o atendimento e mais uma vez ela foi debochada. Pedi a relação e notas do que foi trocado no meu carro e ela me disse que eu não poderia ter acesso a isso, disse que não poderia me ajudar.
A ultima mensagem dela foi as 16:08hrs e desde então ela me bloqueou no whatsApp. Para quem estiver pensando e contratar o serviço dessa empresa, não pense, apenas procure outra, estou preciso do meu carro e nem informações concretas eu consigo, a gestora da empresa me bloqueou, depois de inúmeras ignorâncias, pagamos por um serviço e quando vamos utiliza-lo é assim que somos tratados, como se tivéssemos pedindo um favor.