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Maringá - PR

17/04/2026 às 12:03

ID: 246319067

Defeito comprovado, 30+ dias sem solução e fabricante direciona reembolso ao lojista que se recusa a cumprir

Adquiri um water cooler Lian Li HydroShift LCD 360 em 17/02/2025, com recebimento em 20/02/2025.

Em 10/02/2026, ao identificar defeito na tela LCD (falha progressiva até completa inoperância), entrei em contato com o lojista, que orientou o acionamento direto do fabricante. Segui essa orientação e, em 23/02/2026, abri chamado junto à Lian Li, apresentando evidências do problema.

Em 03/03/2026, o fabricante reconheceu o defeito e informou que enviaria um novo LCD. O envio não ocorreu. Em 13/03/2026, foi informada indisponibilidade de matéria-prima. Em 07/04/2026, houve nova previsão de envio que não se concretizou. Em 16/04/2026, o fabricante voltou a informar impossibilidade de produção imediata. Ou seja, houve sucessivas promessas sem solução efetiva.

Após mais de 30 dias desde o reconhecimento do defeito sem resolução, em 14/04/2026 solicitei a restituição integral do valor pago. Em 17/04/2026, o fabricante respondeu que não realiza reembolso diretamente e orientou que a tratativa fosse conduzida com o lojista.

No mesmo dia 17/04/2026, retornei ao lojista pelo chat do Mercado Livre, apresentei a cronologia e solicitei o reembolso. Encaminhei também o histórico completo da tratativa com o fabricante, comprovando o reconhecimento do defeito, a tentativa de substituição, a ausência de solução dentro do prazo e o redirecionamento formal ao ponto de venda.

Ainda assim, a loja recusou o reembolso, sustentando que a responsabilidade seria exclusiva do fabricante e desconsiderando a tentativa de solução realizada. As respostas passaram a se concentrar em interpretações equivocadas dos prazos e da responsabilidade, sem enfrentar o ponto central: o problema não foi resolvido dentro do prazo legal.

O quadro é objetivo: houve vício de qualidade, tentativa de solução e não resolução no prazo. Nessas condições, a legislação brasileira assegura ao consumidor o direito de exigir a restituição integral do valor pago, sendo a responsabilidade solidária entre fabricante e vendedor. O direcionamento do fabricante para o lojista reforça esse entendimento.

Também é relevante registrar que segui exatamente a orientação do próprio lojista ao acionar o fabricante, não havendo qualquer omissão da minha parte no processo.

Diante disso, aguardo a solução adequada do caso, com a restituição integral do valor pago, sem custos adicionais, incluindo eventual logística reversa, caso necessária.

Registro esta reclamação para documentar a situação e viabilizar uma solução compatível com os fatos e com a legislação aplicável.