PRODUTO NÃO ENTREGUE!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2024 às 14:30
ID: 205471617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem um mês que comprei uma guirlanda de Natal e não recebi. Produto está pago! Empresa fica enviando emails de propaganda e não responde emails e nem WhatsApp.
Recebi um link de rastreio que informou que houve tentativa de entrega e não havia ninguém no endereço. MENTIRA! Meu condomínio tem porteiro 24h e NADA chegou aqui!
Também recebi email da "suposta" transportadora dizendo que eu teria que pagar por que não conseguiram entregar.
Pesquisei a suposta transportadora que no seu instagram informa que não faz entrega de e-commerce.
Ou seja, tudo parece [Editado pelo Reclame Aqui]! SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 17:26
Olá!
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e lamentamos sinceramente pela situação enfrentada. Entendemos sua frustração e queremos assegurar que sua solicitação será tratada com prioridade.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Já acionamos nossa equipe de suporte, que entrará em contato com você o mais breve possível para resolver a questão e fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Por favor, fique à vontade para compartilhar qualquer detalhe adicional que possa nos ajudar a agilizar a solução. Estamos à disposição para resolver essa situação de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Venturine Express
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 15:46
Se não bastasse, receberem o dinheiro e não me entregarem o produto, ficam enviando msg pelo WhatsApp (números de DDDs diferentes), se passando pelos Correios, dizendo que tenho que pagar novamente o produto para receber. Texto abaixo:
Nosso contato é referente a um pacote que sofreu uma ação adicional e requer uma atenção para normalizar está pendência.
Não avisaremos mais sobre a situação de seu pacote . Pedimos que, normalize o quanto antes para ser enviado.
Assunto do pacote: Guirlanda 55cm Com Ramos...
Assim que o ajuste for concluído, seu pacote será enviado.
E também enviando SMS > > Urgente: Seu nome está com um processo ativo, sujeito a prisão devido a não pagamento da sua ******* agora: https://*******
Pensam que sou trouxa de pagar novamente, pelo que já está pago e não entregaram!
Ou seja, SÃO PIC4RETAS! GOLPIST4S!!