Venturine Moveis e Decorações Ltda

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

21/01/2026 às 09:15

ID: 238335013

Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente à compra realizada em 18/10/2025 nas Lojas Venturine, unidade localizada na *****.

Na ocasião, adquiri um guarda-roupa 6 portas, modelo Europa, cor Cinamomo/Off White, com pés e 4 espelhos, com o vendedor Ibrahim. A entrega e montagem ficaram agendadas para 21/10/2025.

No momento da montagem, constatei imediatamente:

Ausência dos pés e dos 4 espelhos, itens que faziam parte da compra;

Diversos arranhões na porta central, justamente na parte clara do móvel.

Questionei o montador, que informou que tais itens não constavam na ordem de serviço. Ao verificar os danos, o próprio montador registrou fotos, encaminhou ao gerente da loja e informou que entrariam em contato para alinhar a troca do item avariado, o que não ocorreu na semana seguinte.

Seguindo orientação do montador, em 22/10/2025, entrei em contato com o SAC, enviei todas as evidências e fui informada de que o chamado seria aberto, com prazo de até 10 dias para retorno. Após esse período, foi agendada uma visita técnica para 13/11/2025, a fim de:

Verificar os arranhões;

Entregar os pés;

Entregar os 4 espelhos.

Para essa data, precisei me ausentar do trabalho, porém nenhum funcionário compareceu. No mesmo dia, às 15h46 e 16h09, tentei contato via WhatsApp disponibilizado pela loja, sem qualquer resposta.

Desde então, os contatos passaram a ser marcados por ausência de retorno, respostas genéricas e sucessivos descumprimentos de prazo, conforme segue:

25/11/2025: resposta vaga informando que verificariam com o depósito;

26/11/2025: informado que havia alta demanda e que os técnicos iriam na sexta-feira, o que não ocorreu;

28/11/2025 e 09/12/2025: mensagens ignoradas;

10/12/2025: fui informada de que a fábrica estava em recesso, com retorno apenas em janeiro de 2026;

08/01/2026: novo contato, com promessa de resolução na próxima semana.

Para minha surpresa, após todo esse período, a loja enviou apenas os 4 espelhos, com a clara intenção de ocultar o defeito das portas, ao invés de realizar a troca do item avariado, que é a solução correta e legal.

Ressalto que:

O produto foi entregue incompleto;

O móvel apresenta vício aparente;

Houve descaso no atendimento, falhas de comunicação e descumprimento reiterado de prazos;

Fui tratada com desdém, como se estivesse solicitando um favor, quando estou exercendo um direito como consumidora.

Diante do exposto, solicito a solução definitiva e imediata, consistindo em:

Troca das portas danificadas por peças novas e sem avarias;

Regularização completa do produto conforme adquirido;

Agendamento com data e horário cumpridos.

Aguardo retorno formal e conclusivo.

Atenciosamente,