Insulfilme da cobertura desbotando e sem assistência técnica no pós venda.

Prezados,

Informamos que, por um período, enfrentamos dificuldades de retomar o acesso ao perfil da empresa nesta plataforma, o que impactou nosso tempo de resposta. A situação já foi regularizada e, atualmente, a Venturini Coberturas conta com novas equipes administrativas e um setor dedicado ao atendimento e acompanhamento do Reclame Aqui, reforçando nosso compromisso com a transparência, a comunicação e a satisfação dos clientes.

A obra em questão foi executada no ano de 2022, incluindo a estrutura, os vidros e a aplicação da película refletiva, com garantia de 1 ano desde a entrega da obra. Durante esse período, realizamos mais de 120 obras semelhantes, e ressaltamos que, caso o problema tivesse ocorrido dentro do prazo de garantia, ou se houvesse indício de defeito de lote ou falha do material, a empresa assumiria a responsabilidade e a substituição teria sido realizada sem qualquer custo ao cliente.

Após o contato da cliente, não houve omissão por parte da Venturini Coberturas. Mantivemos comunicação, avaliamos a situação, apresentamos orçamento para a substituição da película e, inclusive, nos colocamos à disposição para negociar junto à fornecedora uma condição especial de desconto, justamente como forma de colaboração, mesmo estando fora da garantia.

É importante destacar que películas são materiais sensíveis, sujeitos a desgaste natural ao longo do tempo e também a possíveis danos causados por produtos de limpeza inadequados, procedimentos incorretos ou fatores externos, que fogem ao controle da empresa após a entrega da obra.

O que não é razoável e por isso não foi aceito é a solicitação para que a empresa arcasse integralmente com os custos de um serviço fora da garantia, sem qualquer evidência de falha de execução ou material.

Reforçamos que a assistência foi oferecida, a solução foi apresentada, porém não aceita pela cliente, conforme registrado nas conversas mantidas.

A Venturini Coberturas segue à disposição para realizar o serviço mediante as condições já apresentadas, mantendo seu compromisso com a ética, a qualidade e o respeito aos seus clientes.

Atenciosamente,
Venturini Coberturas

Demoraram 12 meses para mandarem um técnico que faria o orçamento de novas películas . Até hoje espero a resposta do dono que me respondeu que procuraria um valor melhor junto ao fornecedor, posto que orçamento por orçamento eu não precisaria esperar um ano! Veja na foto a situação da mesma. Sim, a expectativa é que vcs assumissem pelo menos parte do orçamento da nova película .
Se acham normal em 3 anos ( pois faz mais de 1 ano estou procurando que vcs viesses a minha casa para ver o estado da cobertura) , a película estar toda com bolhas .. não há o que eu falar mais . O único que posso alertar os novos consumidores é que a garantia é apenas 1 ano porque realmente a película não é boa suficiente para aguentar mais tempo .