Reclamação respondida

Respondida

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Recife - PE

30/11/2017 às 15:42

ID: 30791949

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Em 20/09/*******, comprei uma mercadoria na VENTURY, comprazo de entrega de 13 dias úteis, detalhe o pagamento foi a vista, pedido *******. Depois de muita insistência e desculpa é que houve um atraso na produção, enviaram em 18/10/*******, foi postado uma mercadoria para o remetente na avenida da recuperação, s/nº, Guabiraba, é uma empresa ao lado da Cristal, a mercadoria chegou em Recife em 27/10/******* e ficou parada até ser aberto um protocolo em 03/11/*******, o estato foi que a mercadoria estava perdida, no dia 08/11/*******, a mercadoria saiu para entrega e voltou para o remetente. Absurdo isto, eles não estão nem ai para os clientes - *******, A mercadoria foi devolvida em a central de Recife e no dia 10/11/*******, foi enviada para fortaleza, em 13/11/******* foi para unidade de salvador e ate o dia 24/11/*******, não tinha chegado ainda em fortaleza e hoje 30/11/*******, 50 dias após a mercadoria ter sido comprada a vista, não chegou e ligo pro comercial e eles não tem o que fazer, resumindo um absurdo

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Resposta da empresa

27/04/2018 às 11:09

Bom Dia, Nossos prazos para o referido mês estavam estendidos devido à grande demanda,o que aconteceu em relação à entrega foi que primeiramente o endereço foi fornecido de forma errada pela própria cliente, tanto que a mercadoria voltou, e quanto ao prazo de entrega dos correios, infelizmente não temos como controlar, sempre acompanhamos com muita atenção os nossos envios e quando atrasam pelos correios, sempre abrimos reclamações junto à empresa que nesse caso demorou até para achar a mercadoria. Como eu disse, não temos como controlar a logística do serviço dos correios. Tanto que quando a mercadoria voltou, foi enviado via aéreo para que novos problemas não acontecessem! Somos uma empresa séria que preza acima de tudo a satisfação do cliente. Mesmo assim, pedimos desculpas pelo incoveniente causado pela demora na produção!
Para maiores informações, nos colocamos à disposição!
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