Atraso na entrega de *****, pedido realizado em *****, com rastreamento parado entre Salvador e Aracaju desde *****.

Question

Fiz a compra de um Kimono no dia *****. Ao ser postado, no dia *****, constava no site da transportadora o prazo de entrega até *****. Transcorrido o prazo, a encomenda encontra-se entre Salvador e Aracaju desde o dia ***** e a ultima movimentação no restreamento foi de ***** informando que até então o objeto ainda não havia chegado a Aracaju. Falei com o SAC da ***** no dia ***** e eles disseram que estava dentro do prazo de entrega previsto de 17 dias úteis (contados da postagem - em *****), prazo este que também já transcorreu. No dia ***** falei novamente com o SAC da *****, mas não obtive resposta.

Accepted Answer

Prezado Túlyo, primeiramente pedimos imensas desculpas pela demora na entrega.

Infelizmente, a modalidade de envio escolhida foi os Correios, que, para a sua localidade, informava no ato da compra um prazo médio de até 17 dias úteis. Ocorre que os Correios vêm enfrentando diversos problemas relacionados a atrasos nas entregas, principalmente na modalidade PAC, que possui um fluxo mais demorado e, em alguns casos, acaba extrapolando o prazo inicialmente previsto. Entendemos o quanto isso é frustrante.

De toda forma, iremos abrir uma reclamação junto aos Correios, solicitando maior agilidade na entrega do seu pedido. Conforme consta no rastreamento, a última atualização informa que a encomenda encontra-se em trânsito de Salvador/BA para Sergipe, estado de destino final da entrega.

Seguiremos acompanhando o caso e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Venum Brasil

Atraso na entrega de ***, pedido realizado em *, com rastreamento parado entre Salvador e Aracaju desde ***.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor