Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de saco de pancada

Olá, Angela, boa tarde.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Sua reclamação já foi encaminhada à nossa equipe interna, que acionará imediatamente a transportadora para apurar o ocorrido e identificar o motivo da demora.

Infelizmente, por se tratar de um serviço prestado por uma empresa terceirizada, em alguns casos dependemos do retorno da transportadora para obter informações mais precisas sobre a entrega. Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto e cobrando uma posição com a máxima urgência.

Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Estou aguardando previsão de entrega para saber se vou aguardar ou se vou prosseguir com o cancelamento, perguntei de manhã e até agora, 08/07 13:43 não tive retorno.

Olá Ângela,

A equipe nos respondeu que já fez contato com você hoje cedo e também está aguardando a atualização do status da transportadora hoje.
Conforme informado anteriormente, o processo de apuração depende do retorno da transportadora, que é a responsável pela prestação desse serviço.

Infelizmente, não temos gerência sobre o prazo de resposta da transportadora e, por esse motivo, precisamos aguardar a conclusão dos trâmites internos para que possamos fornecer uma atualização precisa sobre o seu caso.

Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato imediatamente.

Não obtive ainda resposta sobre a entrega

Não tive resposta ainda, estão enrolando

Venum que posição vocês tem agora?

Venum que posição vocês tem agora?