Atraso no envio e falha no atendimento ao cliente para pedido da Venum Brasil
Em réplica
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 10:17
ID: 258440715
Realizei uma compra no site da Venum Brasil no dia 01/09 e, até hoje, 08/09, o pedido sequer foi enviado.
Além da demora no envio, estou tentando entrar em contato com a empresa pelo número informado para atendimento, *****, porém o canal simplesmente não funciona e não consigo obter nenhum retorno ou informação sobre o meu pedido.
A compra foi realizada e o pagamento efetuado normalmente, portanto considero inadmissível ficar tantos dias sem o envio e, principalmente, sem conseguir qualquer contato com a empresa.
Gostaria de um posicionamento imediato da Venum sobre o meu pedido, com uma previsão concreta de envio e entrega. Caso o produto não possa ser enviado imediatamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:45
Olá Suyane, boa tarde,
Em averiguação com nossa equipe de atendimento, fomos informados de que já fizeram contato.
Houve uma falha logística mas já foi dado devido andamento ao pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Att
Equipe Venum BR
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 15:43
Jamais comprem nessa empresa!
todos serão [Editado pelo Reclame Aqui], pois eles não estão nem ai para o cliente. Dinheiro perdido, pois nem fazem reembolso, além de NÃO existir atendimento via whatsapp que informam e por email.
[Editado pelo Reclame Aqui] demais