Atraso num pedido de Combo Venum Summer Day - 3 Regatas por 149,91

Question

Gostaria de fazer uma reclamações sobre um atraso num pedido de um Combo Venum Summer Day - 3 Regatas por 149,91. Além de não ter recebido o informativo do envio do pedido, também não recebi o rastreamento do mesmo, o pedido se encontra atrasado, visto que foi feito no dia *****, com o frete informado para 10 dias úteis, o prazo já se completou hoje e nada de informações, apenas conversei pelo whatsapp com a empresa, que me informou que o envio estava sendo feito no dia *****. Porém ainda estou aguardando o pedido e nada de receber notificação no site sobre o envio nem rastreio.

Accepted Answer

Prezado Ricardo, pedimos desculpas pelo atraso na entrega.

Ocorre que, em localidades mais distantes, por vezes as transportadoras precisam transferir a encomenda entre diferentes bases operacionais até que ela chegue à unidade responsável pela entrega final em sua região. Em algumas situações, esse processo pode acabar demandando um prazo maior do que o inicialmente informado no ato da compra.

De toda forma, verificamos que o seu pedido já chegou à unidade entregadora ontem, no final do dia, e a entrega deverá ocorrer em breve. (Encomenda recebida na unidade entregadora, em breve seguiremos com a sua entrega.
13/05/2026 17:54:30)

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Venum Brasil

Atraso num pedido de Combo Venum Summer Day - 3 Regatas por 149,91

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor