Demora no suporte e problemas com a logística da Venum

Olá Leonardo, boa tarde, em atenção a sua Reclamação de demora no atendimento, sinceramente não entendemos o motivo visto que foi prontamente atendido pela equipe do SAC. Quanto a transportadora, por se tratar de serviço terceirizado, nossa equipe tem que aguardar o time deles responder ou resolver, foge a nossa gerência. De toda forma, intercedemos para ajudar a resolver mais rápido para o cliente, mas nem sempre isso ocorre no prazo que o cliente deseja.

Segue abaixo narrativa do seu atendimento em nosso SAC:


Primeiro contato: realizado dia 06/10 as 11:55 para informar que a entrega não foi realizada devido a transportadora total express não ter localizado o endereço do *******.
Atendimento dado a partir das 11:56.
Segundo contato: realizado dia 07/10 as 11:04 solicitando o cancelamento do ******* ao material ser para uso ainda na semana e a transportadora não ter realizado a entrega.
As 11:18 respondemos a mensagem informando que a transportadora novamente não havia localizado o endereço de entrega e como o material seria para uso do mesmo com uma certa urgência para resolução poderíamos realizar um novo envio do pedido.
As 11:19 cliente informou que gostaria do dinheiro de volta.
As 11:22 foi respondido que seria realizado a solicitação de devolução do material a transportadora e após a devolução a solicitação de cancelamento seria repassado ao setor financeiro.
Terceiro contato: realizado ontem dia 08/10 as 17:12 informando que não havia movimentação do material em rastreio e perguntando se seria ainda ocorreria realização da entrega.
As 17:50 foi respondido que a solicitação de devolução foi realizada a transportadora e que caso ele aceitasse poderíamos realizar um novo envio do pedido após a transportadora confirmar a devolução por parte deles.
As 17:51 informou que caso ainda estivesse na cidade dele e fosse realizado a tentativa de entregue pela transportadora ele iria aceitar o pedido.

Diante do exposto acima, ressaltamos que foi prontamente atendido.

Seguimos aguardando a transportadora atualizar o status e prosseguiremos conforme sua solicitação.

Att

Equipe Venum BR