Devolução
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/05/2026 às 14:53
ID: 249409581
Péssima experiência!! Comprei um kimono e quero fazer a devolução pois o tamanho não serviu e o tamanho que preciso não tem disponível no site. Não consigo fazer contato, o site diz que a solicitação de troca/ devolução é até 7 dias, mas o sistema é ruim e o suporte pior ainda. Demorei a encontrar onde solicitava a devolução e quando consegui ainda disseram que precisava esperar até 48h para aprovar (isso já contando o prazo de 7 dias deles). Recebi um email dizendo que foi aprovada minha solicitação e que se fosse troca eu teria que pagar o envio do meu bolso (oi???), e se fosse devolução eu teria que comunicar por email para eles me enviarem o código de postagem, então respondi o email dizendo que era devolução e não recebi mais resposta, mandei mensagem pro WhatsApp deles e nada, liguei e caixa postal. Pior compra (não pelo produto, pq é de boa qualidade) mas sim pelo transtorno e logística. Se eu não conseguir falar durante essa semana irei ao procon abrir um processo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:37
Prezada Yasmin,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Nossa equipe responsável pelo setor de trocas e devoluções nos informou que, na data de ontem, foi encaminhado o código de postagem e que o produto já se encontra em trânsito para devolução.
Agradecemos o seu contato e esperamos que essa situação não comprometa sua confiança em nossa marca, bem como que possamos reverter a impressão negativa causada por esse inconveniente.
Permanecemos à disposição e aguardamos atenciosamente.
Atenciosamente,
Equipe Venum Brasil