Estorno de compra devolvida não realizado e falta de contato da loja
Respondida
Luziânia - GO
21/07/2026 às 12:51
ID: 254455937
Realizei uma compra pelo site e fiz devolução do produto no dia 20 de junho, a loja entrou em contato comigo informando que seria feito o estorno até o dia 17/07, totalizando 12 dias úteis após a chegada do produto até eles. Hoje dia 21/07 não recebi estorno e não obtenho nenhuma resposta da loja mesmo tentado contato dias seguidos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:47
Olá, Luana. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que o estorno da sua compra já foi devidamente concluído, e o respectivo comprovante foi encaminhado no próprio dia 21 de julho, mesma data em que recebemos a sua reclamação.
Gostaríamos também de esclarecer que, na primeira quinzena de julho, realizamos a migração da nossa plataforma de e-commerce para um novo sistema. Durante esse processo, algumas informações da plataforma anterior ainda não haviam sido totalmente migradas, o que acabou ocasionando atrasos no processamento de pedidos e em diversas rotinas de atendimento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e agradecemos a sua compreensão durante esse período de adaptação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Venum Brasil