Não recebi meu pedido da Rashguard e a loja não me dá retorno
Não respondida
Cachoeirinha - RS
17/09/2026 às 12:04
ID: 259314711
Pedido não entregue, sem rastreio e sem retorno da empresa
Realizei uma compra de uma Rashguard na loja online Veno e optei por pagar um frete mais caro justamente para que o pedido fosse entregue entre os dias 9 e 10 de setembro, pois o produto seria um presente de aniversário para o meu marido, que fez aniversário no dia 10.
Porém, hoje, 17 de setembro, o pedido ainda não foi entregue. Além do atraso, não recebi um código de rastreamento, portanto não consigo sequer acompanhar a situação da entrega.
Já tentei contato com a empresa pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Também encaminhei um e-mail solicitando informações e, até o momento, não tive nenhum retorno.
Ou seja, além de o prazo de entrega informado não ter sido cumprido, não estou recebendo nenhuma informação sobre o meu pedido e não sei sequer quando ou se ele será entregue.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, principalmente porque paguei um valor maior de frete justamente para garantir a entrega dentro do prazo necessário, e o produto acabou não chegando nem próximo da data informada.
Solicito um posicionamento da empresa, com informações concretas sobre a localização do pedido, código de rastreamento e previsão real de entrega, além de uma solução para o transtorno causado pelo atraso e pela falta de atendimento.