Não tenho informações do meu pedido e não consigo contato
Resolvido
Valinhos - SP
30/06/2026 às 23:21
ID: 252760279
Fiz uma compra no site da Venum Brasil no dia 17/06 (*****) e até hoje, 30/06, não recebi nenhuma atualização sobre o pedido.
No momento da compra, fui informada de que o envio ocorreria em até 6 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado. Até agora, não recebi código de rastreamento nem qualquer informação sobre o status da compra.
Tentei contato com o SAC por telefone e não obtive retorno. Também enviei um e-mail solicitando informações, mas não recebi resposta.
Gostaria apenas de saber qual é a situação do meu pedido e quando ele será enviado. A falta de comunicação por parte da empresa tem sido bastante frustrante.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:20
Prezado Ronaldo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Estamos passando por um processo de transição de sistema, o que ocasionou um tempo de resposta superior ao habitual. No entanto, verificamos que o seu pedido já foi despachado, encontra-se entregue.
Caso não tenha conseguido visualizá-lo, segue abaixo o link/código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
https://www.flashcourier.com.br/rastreio/*****
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:22
Fiz a reclamação aqui e no dia seguinte já entraram em contato com o meu pai. Na verdade foi um mal entendido, recebemos um email pedindo uns dados depois da compra que achávamos que era um [Editado pelo Reclame Aqui] kkkkkkk mas na verdade não era. Enfim o pedido chegou ontem e a qualidade fala por si só!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10