Pedido não enviado e falta de resposta.
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
18/05/2026 às 10:22
ID: 248935131
Eu fiz um pedido de um kit junto com o meu amigo. Fizemos a compra no mesmo momento, compramos o mesmo kit, porém o dele foi enviado no mesmo dia e o meu não foi nem sequer enviado até agora. O número do pedido é *****. A compra foi realizada no dia *****. O pedido do meu amigo até chegou na casa dele e o meu até agora nem sequer foi enviado. Já tentei entrar em contato pelo whatsapp de vocês e não sou respondido. Quando fui respondido, não me deram a satisfação necessária sobre o que ocorreu e prometeram enviar dizendo que o pedido estava em processo de finalização e nem enviaram até agora. A compra foi realizada no dia *****, reforçando que o pedido foi feito no mesmo momento em que meu amigo também pediu, o produto foi o mesmo, o dele já até foi entregue e o meu nem sequer foi enviado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:37
Olá João, boa tarde, como vai ?
Seu pedido já foi enviado e está em trânsito. O código de rastreamento encontra-se disponível nos detalhes do pedido.
Todavia, segue por aqui para que acompanhe a entrega dos Correios: Código: *****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Ressaltamos que o prazo da entrega é de 9 dias úteis, conforme aparece no pedido e ainda está no prazo normal.
Estamos a disposição para quaisquer dúvidas.
Att
Equipe Venum BR
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 06:20
Independentemente que vocês tenham enviado o produto agora, foi praticamente enviado uma semana após a minha compra, sendo que no mesmo momento eu e meu amigo compramos o mesmo kit. O dele foi enviado no mesmo dia e o meu uma semana depois sem resposta de vocês sobre isso.