Pedido não enviado, prazo estourado e atendimento péssimo. Empresa que só sabe fazer propaganda
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 10:58
ID: 251212537
Comprei o pedido ***** no dia 03/06/2026, no valor de R$ 247,00, com prazo de envio de 6 dias úteis (Jadlog - Package). Esse prazo se encerrou HOJE, 12/06, e o pedido NÃO foi enviado. No site, o rastreio continua como "Ainda não disponível" e a situação aparece apenas como "Pago". Ou seja: cobraram meu dinheiro e o produto não saiu do lugar.
Comprei especificamente para usar a camiseta e o boné no UFC de domingo, e avisei isso no atendimento. A resposta foram evasivas genéricas do tipo "estaremos agilizando ao máximo, porém podem ocorrer atrasos de trânsito". Não houve trânsito nenhum, porque o pedido sequer foi postado.
O atendimento é uma piada:
- São DOIS números de WhatsApp diferentes (***** e *****) e nenhum resolve nada. Respostas vagas, robotizadas e, quando respondem, não dizem absolutamente nada de útil.
- O Instagram só serve para empurrar propaganda. Posta anúncio o dia inteiro, mas quando o cliente precisa de suporte, responde de forma tosca ou simplesmente não responde.
- O site não atualiza o status do pedido.
É inadmissível uma empresa que investe pesado em propaganda no Instagram ter um atendimento tão ruim e uma logística tão amadora. Dinheiro para anúncio sobra; para entregar o que vende e atender quem comprou, não existe.
Eu deveria ter olhado o Reclame Aqui ANTES de comprar, porque basta uma olhada rápida para ver que não sou o único reclamando exatamente da mesma coisa: pedido que não sai, prazo estourado e atendimento que não resolve. Aprendi a lição tarde.
EXIJO uma das duas soluções:
1. Envio IMEDIATO, com código de rastreio válido comprovando a postagem; ou
2. Caso ainda não tenha sido enviado (que é o caso), CANCELAMENTO integral e estorno total de R$ 247,00.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:11
Prezado João, boa tarde.
Primeiramente, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que sua expectativa em relação ao prazo e ao atendimento não foi atendida da forma que deveria.
O que ocorreu foi uma demanda muito superior à inicialmente prevista para o produto adquirido, o que acabou impactando nossos prazos operacionais. Além disso, enfrentamos instabilidades em nossa plataforma de atendimento via WhatsApp, ocasionando períodos de indisponibilidade do canal. Em diversos momentos, a ausência de retorno não decorreu da falta de atenção à sua solicitação, mas sim de limitações técnicas que impediram nossa equipe de responder adequadamente.
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi processado com sucesso. Nossa equipe encaminhará em breve o respectivo comprovante para sua conferência.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:13
Empresa desorganizada. Sei que problemas acontecem, mas faltou comunicação com o cliente.
Poderiam ter adicionado um aviso no site ou no Instagram informando que os canais de comunicação estavam fora do ar e que os pedidos referentes ao UFC 250 estavam com atraso; e/ou enviado um e-mail para os clientes que possuíam compras ativas.
A sensação que fica é: só me atenderam depois que registrei minha reclamação aqui.
Espero que melhorem, tem produtos aparentemente legais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6