Produto com coloração incorreta e falha no atendimento ao cliente para troca ou devolução
Não resolvido
Anápolis - GO
27/05/2026 às 13:39
ID: 249837171
Realizei uma compra no site da Venum no dia 09/05/2026, contendo duas bermudas. Uma delas chegou conforme esperado, porém a outra veio com a coloração amarelada, diferente do branco anunciado no site.
Tenho outras duas bermudas da linha Santa Muerte da marca e justamente por gostar muito da qualidade e do padrão dos produtos resolvi comprar novamente. Porém, dessa vez, a peça recebida claramente apresenta diferença de tonalidade em relação ao produto divulgado.
No sábado, dia 23/05/2026, enviei um e-mail solicitando a troca da bermuda devido à coloração incorreta, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo telefone disponibilizado no site, dentro do horário informado de atendimento (segunda a sexta, das 08h às 18h), porém as ligações não são atendidas e caem diretamente na caixa postal, impossibilitando qualquer suporte.
Diante da ausência total de atendimento, realizei agora a solicitação de troca/devolução diretamente pelo site, mas registro aqui minha insatisfação com o pós-venda e com a dificuldade de contato com a empresa.
Solicito uma solução para o caso, com a troca do produto por uma peça conforme anunciada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:03
Prezado Vinícius, boa tarde.
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que o novo modelo da bermuda Santa Muerte possui uma tonalidade mais voltada para areia/bege, diferentemente das versões anteriores, que apresentavam uma coloração mais branca. Inclusive, a foto anexada em sua mensagem corresponde exatamente ao produto atualmente comercializado.
De toda forma, caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, a troca poderá ser realizada sem qualquer problema. O procedimento é feito diretamente através do site e, após a abertura da solicitação, nossa equipe entra em contato para dar andamento ao atendimento.
Pedimos desculpas caso você não tenha sido atendido na forma ou no prazo que esperava. Ressaltamos que, em determinados períodos, nossa equipe pode estar operando com uma demanda acima do habitual.
Certos de sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Venum Brasil
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:43
Prezados,
Agradeço o retorno.
Entendo a informação de que o novo modelo da bermuda Santa Muerte passou a possuir tonalidade mais voltada para areia/bege. No entanto, esse ponto reforça justamente o problema relatado: o produto anunciado no site aparenta possuir coloração branca, diferente da peça efetivamente recebida.
Como consumidor da marca e proprietário de outras bermudas da linha Santa Muerte, realizei a compra acreditando estar adquirindo um produto com a tonalidade apresentada no anúncio. Caso a nova versão possua essa alteração significativa de cor, considero que as imagens e/ou descrição do produto deveriam refletir isso de maneira clara e fiel, evitando indução ao erro e frustração do consumidor.
Dessa forma, solicito uma das seguintes soluções:
O envio de uma bermuda com a coloração efetivamente apresentada no anúncio; ou
A atualização/correção do anúncio e imagens do produto para refletirem a tonalidade real da peça comercializada, além do prosseguimento da devolução integral do valor pago.
Ressalto também minha insatisfação com a ausência de retorno aos contatos realizados anteriormente e com a impossibilidade de atendimento telefônico.
Permaneço aguardando uma solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
27/05/2026 às 17:34
Prezado Vinicius, boa tarde,
Nossa equipe do SAC nos repassou que já está em contato desde hoje início da tarde.
Por lá o Sr. conseguirá resolver sobre troca por outro item ou devolução do valor pago.
Att
Equipe Venum BR
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:49
Minha experiência foi frustrante principalmente pelo pós-venda e pela dificuldade de contato com a empresa.
Recebi um produto com tonalidade bem diferente da apresentada no anúncio e tentei resolver diretamente pelos canais oficiais antes de recorrer ao Reclame Aqui. Enviei e-mail, tentei diversas ligações dentro do horário informado no site e não obtive retorno, as chamadas caíam sempre na caixa postal.
Somente após a reclamação pública a empresa entrou em contato.
Durante o atendimento, a própria empresa confirmou que a versão atual do produto possui tonalidade diferente das versões anteriores, mas insistiu em tratar a situação apenas como imagem tratada ou pequena variação de tonalidade, apesar da diferença visual ser bastante perceptível.
Reconheço que ao final disponibilizaram a opção de devolução, porém faltou transparência na divulgação do produto e principalmente eficiência no atendimento inicial ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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