Produto com mancha de manuseio e solicitação de reembolso integral.
Em réplica
Maceió - AL
08/09/2026 às 14:57
ID: 258477901
Comprei pedido ***** em 22/08 - UFC
Freedom 250 Cap White R$129,90 - Rastreio
*****.
Produto veio com mancha de manuseio. No dia 06/09 a Venum confirmou a avaria via WhatsApp e prometeu código de reversa até terça 10h30 (09/09).
Até 09/09 10:42 não enviaram código válido.
Enviei e-mail formal dia 09/09 10:50 para ***** com todas as provas (fotos +
prints) solicitando reembolso de
R$129,90 + liberação para ficar com produto avariado conforme CDC Art 18.
Até 14:41 de hoje sem qualquer resposta.
Quero reembolso integral de R$129,90 + ficar com produto avariado que não tem revenda.
Anexos: fotos do boné, print do WhatsApp, e-mail enviado.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:20
Prezado Rafael, boa tarde,
Primeiramente sentimos muito que o produto tenha chegado dessa forma. Não é nosso padrão, mas pode acontecer.
Se o código foi prometido até 09/09, amanhã, deve ser enviado hoje 08/09 ou amanhã pela manhã, não se preocupe. Como ontem foi feriado e não tivemos expediente, as demandas estão mais lentas hoje.
Att
Equipe Venum BR
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 16:33
Prazo vencido. Avaria confirmada em 06/09 no boné UFC Freedom 250 Cap White - Pedido
***** / R$129,90
| Terça 08/09:
09:41 avisei no WhatsApp que precisava do codigo hoje ate 10:30, senao entenderia como aceite de reembolso
10:50 enviei e-mail para o SAC com fotos e pedido formal de reembolso integral +
liberacao do produto CDC Art 18
Ate 10:30 nenhum codigo valido recebido.
Resposta de voces aqui as 16:20 com data 09/09 esta incorreta.
Nao aceito mais logistica reversa. Produto sem revenda e com mancha.
Solicito reembolso integral de 129,90 +
Réplica da empresa
08/09/2026 às 16:48
Prezado Rafael, boa tarde,
A avaria não poderia ter sido concluída 06/09, conforme você relatou acima em sua mensagem, pois foi domingo e não temos expediente aos sábados e domingos.
Ontem 07/09 foi feriado e não tivemos expediente.
Os prazos de envio de produtos, códigos e afins é definido nas regras da empresa e não o cliente que define os prazos.
Enviaremos o código para que devolva o produto com defeito e após, efetuaremos o reembolso.
Att
Equipe Venum BR