Produto não entregue após quase duas semanas e rastreio indica entrega indevida.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 21:30
ID: 254509955
Fiz uma compra no dia 10/07, e até hoje não foi entregue. Paguei para ser entregue via Sedex e no site da venum informava que a entrega seria de dois dias úteis, e já se passaram quase duas semanas da compra e eu estou sem meu produto comprado.
Ao entrar em contato hoje pelo *****, a pessoa que me atendeu chamada *****, [Editado pelo Reclame Aqui] pra minha reclamação. A transportadora chamada ***** não tem telefone de contato, não tem atendimento, não tem nenhum meio de contato ou endereço, e tudo que consigo é apenas rastrear. E o pior é que hoje a tarde no site da transportadora consta que o meu pedido foi entregue, mas isso não aconteceu. Preciso receber minha compra ou meu dinheiro de volta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:50
Prezado Jardel, boa tarde.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Informamos que, recentemente, realizamos a migração da nossa plataforma de e-commerce para um novo sistema e, em razão desse processo, alguns atendimentos e rotinas sofreram atrasos acima do esperado.
De toda forma, verificamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso no dia 21/07.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Venum Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:00
Mensagem: Vocês se quer leram meu relato.
EU NÃO RECEBI A MINHA COMPRA!
A transportadora colocou o status de entregue mas isso não aconteceu.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 16:16
Olá, Jardel. Boa tarde!
Verificamos que o seu pedido consta no sistema como entregue. No entanto, considerando que você informa não ter recebido a encomenda, solicitaremos à transportadora a abertura de uma acareação para apurar as circunstâncias da entrega e identificar quem recebeu o volume.
Assim que tivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato para atualizá-lo.
Caso a transportadora não consiga esclarecer ou solucionar a ocorrência dentro de um prazo razoável, providenciaremos o reenvio da sua compra.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Venum Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:17
Qual o prazo pra isso?
Réplica da empresa
24/07/2026 às 16:20
Olá Jardel,
Prazo aproximado 3 dias úteis.
Att
Equipe de Atendimento Venum Brasil
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:31
Bom dia. Preciso de uma solução, hoje completa o prazo.