Venum Brasil: Demora de mais de 12 dias para efetuar cancelamento e estorno de pedidoa de valor.
Respondida
Sorocaba - SP
03/06/2026 às 10:36
ID: 250427539
Realizei a compra de um produto no site da Venum Brasil (Pedido #[Número do Pedido]), mas precisei solicitar o cancelamento da compra.
O motivo da minha reclamação é o total descaso com o pós-venda: já se passaram 13 dias desde a minha solicitação de cancelamento e, até o momento, a empresa não atualizou o status do pedido e nem realizou o estorno do valor pago.
Acho uma demora abusiva e uma falta de respeito com o consumidor reter o dinheiro por quase duas semanas sem dar uma solução ou um comprovante de devolução.
Exijo que a Venum finalize o processo de cancelamento imediatamente e me envie o comprovante do estorno do valor. Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:07
Prezado cliente,
Em atenção à sua mensagem, informamos que o estorno já foi devidamente concluído na mesma forma de pagamento utilizada na compra, por meio da plataforma PagaLeve.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua conta vinculada ao Pix parcelado no prazo de até 24 horas, período necessário para que a operação seja refletida pelo sistema da instituição financeira.
De nossa parte, o procedimento já foi integralmente finalizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe VENUM br