Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento da assinatura
Resolvido
Gaspar - SC
17/05/2025 às 11:41
ID: 217330681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura do fórum da blackhat por apenas 1 mês, conforme descrito no site. Em nenhum momento autorizei a renovação automática. Para minha surpresa, neste mês foi realizada uma nova cobrança no valor da assinatura, sem minha autorização.
Já enviei e-mail para a VenuzPay solicitando o cancelamento e o estorno, mas até agora não obtive retorno. Também tentei cancelar a assinatura diretamente pela plataforma, porém não há nenhuma opção disponível para isso, o que torna o cancelamento impossível por conta própria.
Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Exijo o cancelamento imediato da assinatura e a confirmação da mesma.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 08:59
Olá, Guilherme
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que a assinatura já foi cancelada com sucesso.
Reforçamos que a VenuzPay é apenas a intermediadora de pagamento utilizada pelo produtor responsável pelo produto/serviço, e não temos controle sobre a gestão interna de assinaturas feitas diretamente na área do produtor.
De toda forma, seguimos à disposição para garantir que sua experiência seja da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe VenuzPay
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 10:21
top resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10