Cobrança Indevida e Falha no Cancelamento de Serviço de Energia Limpa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 10:14
ID: 253748615
Em Jan/25, aderi ao serviço de energia limpa (*****), mas nunca recebi os descontos prometidos. Em 26/02/26, após receber cobranças suspeitas via WhatsApp e sem qualquer envio prévio de faturas por e-mail, contestei os valores e solicitei o cancelamento imediato do serviço com a atendente *****, devido à total falta de transparência e falha na prestação do serviço (Art. 6, III e IV, e Art. 14 do CDC).
O pedido foi reforçado com a atendente ***** sob o protocolo de cancelamento n *****.
Mesmo após 5 meses do pedido, a Ultragaz Energia (atual Veo Energia) não efetivou o cancelamento e continua enviando cobranças indevidas de supostos atrasos posteriores à rescisão. Exijo o cancelamento imediato de qualquer vínculo contratual, a baixa definitiva de todas as cobranças e multas geradas após 26/02/26, e a interrupção do envio de mensagens de cobrança, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:53
Olá, Sergio! Bom dia!
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pela situação relatada em relação ao cancelamento e pelas dúvidas que nossos procedimentos possam ter gerado.
Confirmamos que a solicitação de cancelamento ocorreu em fevereiro de 2026. No entanto, o prazo para a conclusão do processo é de até 90 dias. Durante esse período, foram identificadas injeções de energia que resultaram em cobranças. Contudo, verificamos que os boletos já foram devidamente pagos.
Reforçamos que o cancelamento foi concluído em maio de 2026 e, a partir dessa data, não serão geradas novas cobranças para a unidade.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
0800-591-3923
[email protected]
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:39
Através de contato me garantiram que não haveria mais cobranças e corrigiram a cobrança indevida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7